这个冬日，体育精神闪耀湾区。赛场内外，拼搏与汗水诠释着生命的能量，城市之中，人文关怀亦融入每处细节。广发银行始终秉承“金融为民”初心，在浓厚的体育氛围感召下，持续传递“金融+体育”的活力，通过全方位的无障碍服务体系建设，致力让每一位客户——无论年龄、无论身体条件——都能畅享便捷、安全、温暖的金融服务，让“无碍”更有爱。

营造无障碍服务环境,于细节处彰显金融温度

我国残疾人总数超过8500万。为助力特殊群体平等、便利、安心享受金融服务，广发银行在全国网点全面推行“无障碍服务标准”，从网点设施着手，细致入微，真情守护。

各网点均设置无障碍通道、专用停车位，厅堂配备轮椅、拐杖、应急呼叫按钮等，切实打破物理隔阂。

服务窗口配备盲文密码键盘、助盲识币签名卡、语音点钞机等辅助工具，助力视障客户顺畅办理业务。

持续培养专业手语服务队伍，开展厅堂人员“手语每日一练”活动，为听障、语障人士提供“零距离”沟通体验，让“无声”的诉求得到积极回应。

在深圳分行，面对一名香港聋哑客户因吞卡而焦急万分的情况，柜面经理拿出手机备忘录，通过打字、翻译软件辅助的方式，耐心与客户交流，一步步消除了客户的焦虑，顺利解决问题。

服务走出厅堂,让温暖直抵心间

针对行动不便的老年人、残障人士等群体，广发银行始终主动向前一步，打破服务时空界限，让金融关怀走进家门、深入社区。

服务上门，贴心守护。组建专业移动服务团队，将柜台延伸至医院病床和客户家中，为特殊情况下无法亲临网点的客户提供账户管理、社保卡办理等基础金融服务，化解出行难题。

走进社区，长效陪伴。密切关注老年及行动不便居民的金融需求，定期开展社区公益服务，现场办理第三代社保卡补换、激活业务，耐心指导老年人使用电子支付，助力跨越“数字鸿沟”。

在江门、中山等地分行，广发银行工作人员主动走进福利院、长者家中，为长期卧床的老人现场办理湾区社保一卡通，同步开展反诈宣传，让适老服务既有速度，更有温度。

跨越语言与文化,传递湾区温度

随着国际体育文化交流日益密切，广发银行也以专业与温情，为外籍人士提供顺畅、温暖的金融服务体验。

在东莞分行，一位塞尔维亚足球运动员需要兑换港币。工作人员全程陪同，借助智能翻译软件高效沟通，业务办理顺畅快捷。在佛山、江门等地网点，面对来自乌兹别克斯坦、北马其顿等多国的游客，员工不仅提供流畅英语服务，还贴心准备中文图解，热情介绍本地风情，以“金融温度”消除“语言温差”。

公益持续行动,共筑美好生活

广发银行将服务半径从网点向社会延伸，通过多元公益行动，传递金融知识，践行社会责任。

举办金融知识进社区活动，走进康复机构、庇护工场等，举办金融讲座、反诈课堂互动趣味游戏等方式，提升特殊群体风险防范意识。

组织志愿者积极参与关爱自闭症儿童等公益行动，通过共绘长卷、手作体验等艺术互动，传递“爱与艺术皆无界”的信念。一次次金融科普、一场场暖心陪伴，广发人以真诚搭建“心桥”，让金融的温度触手可及。

在深圳光明区，深圳分行志愿者主动协助维护赛场周边秩序、为观众指引路线；在佛山，分行将反诈宣传与跳绳接力等趣味运动结合，让知识在互动中深入人心；在惠州，各网点开展健康义诊、“小小银行家”等微沙龙，让等待变为收获。

未来，广发银行将继续深化无障碍服务体系建设，优化服务流程，拓展公益内涵，以专业回应每一份信任，以爱心守护每一份期待。我们愿与您并肩同行，在每一个平凡的日子里，共同筑就更包容、美好的生活。

编辑：杨舒琳

审核：张英昊