在兴宁市宁中镇，有一位自1992年便一直扎根在山区，30多年如一日做好人民调解工作的调解员，他叫张炽昌，而“有纠纷找张所”是宁中镇人民群众的共识。作为兴宁市个人品牌调解工作室“炽昌工作室”的首席调解员，张炽昌在30多年来成功调解2500多件案件的经验中，提炼出了“六字诀”调解方法探索发展新时代“枫桥经验”，分别是“查、稳、听、定、调、宣”。

“炽昌工作室”调解团队开展人民调解工作。（受访者供图）

在宁中镇某村，村民陈某与刘某由于双方土地一直荒废未使用，时间久远，无法确定界址，最后产生了土地纠纷。

张炽昌向村委干部、往届生产队长、周围群众等走访调查后，了解到争议双方虽然没有界址，但当时土地是在生产队长和周边群众的见证下划分了土地占比。随后他根据调查了解到的土地占比数划分界址，双方最终达成和解。

“不打无准备的仗，调解前调查清楚事情缘由，能提高调解成功率。”张炽昌说，他通常运用多层次、多方位、多渠道了解情况。如农村常见的土地纠纷，由于年代久远导致土地界址不明，加上我国的土地政策经历了几个阶段的发展，大部分在农村的年轻人不知晓土地实际情况和现行的土地政策，加剧了相邻土地间的矛盾。只有通过走访、调查、询问的方式，寻找村干部、村民小组组长、周围群众等知情人士了解土地权属，并向镇政府等有关部门了解土地性质和现行相关土地政策，将当事人陈述和调查实际相结合，才能确保真正听到实话、察到实情。

在农村、山区的调解工作中，由于存在部分村民文化水平不高、矛盾双方积怨已深等原因，双方当事人见面就大吵的情况时有发生。稳定当事人情绪，让当事人心平气和调解，是保障顺利调解的前提。

“调解前，我首先会跟双方当事人强调调解纪律，比如一方发言时，另一方不得打断，会给予双方充裕的发表意见的时间。且要就事论事，不得提与调解无关的其他“鸡毛蒜皮”的矛盾问题，防止矛盾激化。”张炽昌介绍道，在乡村调解工作中，还有着“熟人社会”的特点。双方当事人往往是发小、邻居、亲戚等关系。在调解中，他会讲明双方的社会关系，并运用村规民约、风土人情、伦理道德等方面，让双方当事人关注彼此之间的“人情”。

此外，当调解时矛盾双方情绪反映激烈，无法正常调解下去的时候，他还会采用“背对背”的技巧，让调解双方当时人暂时分开，逐个开导，引导双方平复心情，将双方当事人关注点回归到解决问题上来，力调解顺利进行。

在张炽昌调解过的一个案件中，某小学因章某的年龄问题不再聘用其当厨工，章某认为其应该享受退休待遇，而某小学则认为与章某之间不存在正式的劳务关系。

张炽昌在仔细听取双方的陈述后，也邀请同为厨工的彭某来印证说法，最后听调解团队意见得出结论。章某与某小学之间仅存在一份合作协议，没有建立书面劳动关系，但章某在某小学四十多年工作期间，某小学没有为其购买社保，章某诉求有其合理性，经组织双方调解，达成一致，由某小学一次性支付补助款给章某，实现案结事了人和，避免诉累的效果。

“我把听字决分为了‘三听’，即‘倾耳细听’‘耳听八方’‘谋听计行’。”张炽昌介绍道，“倾耳细听”是耐心聆听当事人双方的陈述，掌握事实，建立信任。在调解过程中，双方当事人的谈述往往情绪化、利已化、复杂化，则要在“千丝万缕”中“抽丝剥茧”，既要“倾耳”知道双方说什么，又要“细听”寻找到双方矛盾关键点；“耳听八方”则邀请知情人士参与协助调解，听多方陈述，印证事实，达到了解事实真相的目的；“谋听计行”则听调解团队的意见，得出调解的初步思路和方向。

“炽昌工作室”在调解时注重部门联合、团队协作，坚持关口前移重心下沉，切实把矛盾化解在早、化解在小。同时加强与法庭、派出所及乡镇政府有关部门的工作联动，积极引导社会各方面力量积极参与，多元解纷，形成合力，形成调解团队。

在荀某与钟某之间的政府粮差款补助发放纠纷一事中，荀某称其已经将款项发放给同村民小组人钟某，钟某则称其未收到补助款，当时发放政府粮差款补助的是水利部门。张炽昌通过联合水利部门，调查走访知情村民、时任村干部，以及比对水利部门、村委当时的领取台账后，再与调解团队商议后定下结论与方案，确定了荀某没有将领取的补助款发给钟某是事实。随后对荀某做思想工作，告知其应承担的法律责任，最后成功签订协议，荀某自愿将补助款退回给钟某。

“炽昌工作室”注重运用法治思维和法治方式化解矛盾纠纷，努力构建党委政府领导、综治协调、司法引领、部门联动、社会协同的“大调解”工作格局。同时，调解团队在调解中又各展所长、各抒己见对矛盾纠纷进行分析判断，对责任归属作出正确区分，对双方当事人的争议分歧进行分析，归纳争议焦点，寻求双方解决问题的平衡点，有针对性地制定调解方案。

“调解过程中，要认真分析纠纷的实质性问题和调解的突破口，然后充分利用调解技巧，能起到事半功倍的效果。”张炽昌说。

不同的问题，有着不一样的调解技巧。据张炽昌介绍，当双方“钻牛角尖”的时候，需要引导其换位思考，理解对方立场，因势利导进行调解。当双方因为历史原因产生积怨，处理的时候就不能简单针对当前问题进行调解，而是需要抽丝剥茧，了解积怨产生的根源，寻求最佳解决方法。当法律法规比较抽象，当事人不容易理解的时候，应采取以案说法的做法，提供典型案例给矛盾双方作参考，让其明白法律责任和法律后果。当纠纷情节比较简单，权责比较明确的时候，需要趁热打铁，尽快引导双方当事人达成一致的工作方法，以“顺势而为，谋势而动”的方法促成双方当事人尽快达成调解协议，圆满化解各类矛盾纠纷。

在成功调解一起因房屋界限引起争议，精神病人杨某将邱某打伤住院的纠纷后，张炽昌以案说法，告知现场村民群众，虽然杨某是精神病人无民事行为能力，可以不承担法律责任，但是其法定监护人需要承担相应的责任。他并通过浅显易懂的言语、简单有趣的举例、深入浅出的讲解有关规定，引导群众依法办事。

“作为一名调解员和一名法律的执行者、维护者，不仅要会调解技巧，还要与时俱进学习各项法律法规，才能在调解工程中给出正确的调解意见。”张炽昌说，

为此，他早在2001年便取得了基层法律服务工作者证书，并不断与时俱进，在《民法典》《乡村振兴促进法》等有关法律法规出台后，都会带领调解团队共同进行学习和掌握相关法律法规知识。在纠纷处理后，他又会化身为“普法者”，在现场开展以案释法，围绕刚刚处理完的案件为“引子”，开展法治宣传，起到了化解一起纠纷，宣传一类法律，教育一批群众，维护一方稳定的效果。

梅州日报记者：陈思杰

通讯员：吴宇戈

编辑：李舒宇

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