掌上梅州讯  疫情不能隔离“爱”。 疫情防控工作开展以来，全市退役军人服务中心服务大厅暂停对外接待服务，但是为退役军人解难题的工作从未停止。全市退役军人服务中心通过回复来信、网上办事、电话咨询解答等方式，尽力解决退役军人难题，做到“窗口暂停、服务不停”。

“你好，我想有一件事求助于你们。”3月10日，市退役军人服务中心服务大厅来了一位罗先生。“大伯，您有什么事吗？”中心工作人员立即热情迎上去，倾听他的诉求。

据罗先生介绍，他原是异地安置的退役军人，由于安置单位已转制，目前联系不上转制单位，对办理社保接续造成困难，于是前来窗口求助，希望帮助他解决遇到的问题。中心工作人员了解到这个情况后，耐心地讲解部分退役士兵接续办理的相关流程和政策，并主动帮助退伍老兵联系梅江区退役军人服务中心，协助他查找异地原安置单位的主管部门。

这已经是疫情期间市退役军人服务中心窗口暂停窗口接待以来第9个来访人。疫情期间，市退役军人服务中心认真履职，指导各县（市、区）退役军人服务中心(站)统筹做好疫情防控和退役军人服务工作，让服务不“隔离”，让“心路”更畅通。

为了给广大退役军人提供一个安全的办事环境，窗口工作人员每天上岗前，都会对服务台桌面做好消毒，备好临时口罩、消毒水、洗手液供来访退役军人使用。对来访人员进行体温测量和实名健康登记，提醒退役军人做好防护。给每一位来访群众都端上一杯热茶，工作人员热情讲解，耐心引导，把“笑脸”传递给前来办事的每一位退役军人，以认真负责的态度让退役军人在冷冰冰的疫情期间感受有温度的贴心服务，让广大退役军人有更多的获得感和幸福感。

除此之外，全市四级退役军人服务中心(站)窗口优化部分士兵社保接续办理服务、咨询等事项，积极引导广大退役军人通过网上信访系统反应诉求、网上办理社保接续，让退役军人足不出户就能享受贴心服务，切实保障退役军人服务需求。

据统计，疫情以来，全市四级退役军人服务中心(站)窗口累计回复咨询电话354宗，网络办件 4宗。

本报记者：丘佳溢

通讯员：郑志尚

编辑：罗欢欢