疫情来势汹汹，记者从市委外办（市外事局）获悉，因疫情防控航班停飞，有不少年前回梅探亲的海外华人华侨滞留梅州，为保障他们的生活，助力疫情防控，市外事部门组织主动服务，为在梅外籍人员排忧解难。

“您好，我是从毛里求斯回家乡探亲的，现在我们需要帮忙。”10日，市委外办工作人员接到涉外人员的求助电话，在仔细询问其住址后，第一时间联系属地梅江区外事局工作人员赶往该海外侨胞家中了解相关情况。

原来，打来求助电话的是旅外乡贤洪先生。据介绍，洪先生是梅江区人，常居毛里求斯，因思念家乡亲人，1月12日，63岁的他偕同其62岁印度籍妻子由毛里求斯启程飞香港，1月13日由香港乘坐航班抵达梅县，原计划于本月10日乘坐原线路航班回毛里求斯，但突如其来爆发的疫情，梅县机场停航，他们俩夫妇不得不滞留梅城。

在梅的日子里，因买不到口罩，他们不敢肆意出门，眼看着时间一天天过去，其夫人护照将于3月12日过期，手机欠费与国外亲人断联，天然气欠费没热水洗澡等问题让他很是着急苦恼，抱着试一试的心理打通了市委外办工作人员的电话。“我刚打完电话没多久，梅江区外事局工作人员就上门来了，不仅给我们带来了他们家里自购的口罩，还奔忙了几天，帮我们解决相关问题。”洪先生感动地说，很感谢他们，虽然病毒肆虐无情，但家乡工作人员的服务让他和妻子感到温暖，回家真好！

据当晚出勤的梅江区外事局工作人员回忆，得知洪先生无口罩，她从家中拿出10个口罩专程送到其家中，并询问他生活中是否存在其它困难。“当时老人家神色焦急地告诉我们，他不会用手机充值话费，手机已欠费状态，已持续多天与国外亲人断了联系，我们便现场帮他充值好了话费。”该工作人员继续说道，聊天期间，洪先生还提到疫情期间不敢出门导致天然气欠费断气没有热水洗澡的问题，工作人员随即帮他到营业点充值天然气及电费，解决了他生活上的所有问题。

此外，次日上午，在外事部门工作人员的联系下，专门安排工作人员带洪先生两夫妇前往出入境处解决护照过期问题。在了解到办理护照延期需要住宿登记证明时，工作人员又带着他们到三角镇派出所办理了境外人员住宿登记，辗转多地为其妻子办妥了护照延期。

在此期间，外事部门工作人员也接到了一位同样由毛里求斯来梅探亲的海外侨胞刘女士的求助，她电话中告诉工作人员，她的签证将于2月29日到期，不知该如何办理延期手续。为此，外事部门工作人员也亲自上门指导其本人完成护照延期手续的办理。

“海外侨胞千里迢迢回乡，因疫情无奈滞留，既然他们留在家乡了，那他们的困难就是我们的困难，帮助他们解决问题也是我们助力防控疫情工作的一部分。”市委外办相关工作人员告诉记者，目前，洪先生、刘女士等滞梅海外侨胞的生活状态已恢复正常，他们也将继续全力以赴为因疫情滞留梅州的外籍人员提供服务，解决生活等方面问题，在此期间，有需要的外籍人员可拨打热线电话2241019/1258088联系。

本报记者：林婉萍

通讯员：钟永山

见习编辑：张文妍