为贯彻落实习近平总书记关于做好新冠肺炎疫情防控工作的重要指示精神，全面落实国家、省、市关于疫情防控和支持企业复工复产的工作部署，市政务服务数据管理局充分发挥“数字政府”改革建设对疫情防控工作的支撑作用，充分保障政务服务“现场办”，不断深化政务服务“线上办”，确保疫情防控、政务服务两不误、两促进，全力助力企业复工复产。

保障政务服务“现场办”

全力保障疫情防控期间政府服务不间断，市公共资源交易中心、市政务服务中心于2月3日起正式对外受理业务，在夯实防控举措、做细防控措施的前提下，所有类型窗口均实现正常对外收件、办件，充分满足了企业群众办事需求，至目前已现场受理公共资源交易业务6件、政务服务事项800多件。

严格按照省、市关于公共服务场所的防控指引，全面落实防控措施，并在市疫情防控指挥部支持下，在市政务服务大厅入口设置热成像测温仪，对进入办事大厅人员进行体温检测，确保及时发现发热人员，积极引导就医或按程序合理安置。

多渠道引导企业群众通过线上渠道进行“不见面”审批，充分运用网站、媒体、微信、海报、横幅、显示屏、宣传栏等形式，大力推行线上办，减少到现场办理人数，降低聚集传染风险。2月3日至12日，市、县两级政务服务中心共受理业务申请2700多件，日均约300件、约比平时减少90%。

深化政务服务“网上办”

对与企业生产经营、群众生产生活密切相关的事项，坚持“应上尽上、全程在线”。目前，全市共7500项政务服务事项可实现网上办理（其中4947项可全流程网上办理）、885项支持网上预约办理，除法律法规明确规定须提交纸质材料的事项外，网办事项申请材料均支持以电子文件方式提交。

依托“数字政府”一体化在线政务服务平台和省政务大数据中心的统一电子印章、电子证照、数据共享、身份认证等服务，加强电子证照共享应用和数据在线核验。目前市电子证照系统已完成与省系统对接，市、县两级共进驻部门103个，可签发50种电子证照、共计1852万条数据。

大力推进营业执照电子证照应用，实现了215项涉企服务事项办理免提交营业执照纸质材料，由系统直接调取电子营业执照作为后续审批依据和存档备案资料，截至目前已成功调取使用1000多次。

深化政务服务“指尖办”

不断完善“粤省事”“粤商通”移动政务服务平台，推动更多高频政务服务事项“指尖办理”。目前“粤省事”梅州专区可办理654项高频民生服务事项、65种电子证照业务，我市实名注册量超过119万。“粤商通”梅州专区已开通企业名称申报、银行开户、申领发票、中介超市、办税业务、企业年报、民宿备案、证书查验、企业维权、融资贷款等92项办理事项。

依托“粤商通”平台为企业复工复产提供服务，及时推送涉企疫情防控相关政策信息，开展企业受疫情影响问卷调查，上线企业员工健康申报功能，协助企业摸清人员返工意向及健康情况底数。

全力保障疫情防控期间12345政府服务热线“7天×24小时”顺畅运行，并会同市工信局建设完善“粤商通”企业诉求响应平台，加强与各级各部门联动，协调解决企业在线提出的生产经营问题和诉求。1月至今共受理涉企咨询投诉313件，已将相关诉求派发有关部门跟进处理。

通讯员：邓雪辉

见习编辑：张文妍