“回到广东梅州老家的经历让我很是感动。这边的政府管理细致、人性化，宾馆经营者也很有职业道德、以情待人……”这是来自湖北武汉的朱先生在1月27日凌晨2时21分发布的微信朋友圈。这则长达700多字的微信朋友圈，记录了朱先生在家乡梅州进行14天医学观察时的心境，流露着真实情感的话语得到众多友人的点赞。

政府人情关怀解困扰

今年1月18日，长期在湖北武汉居住的朱先生携妻带女回到了久违的家乡梅州，并于当日在金沙湾国际大酒店办理了入住手续。“我的老家在梅县区雁洋镇，上一次回来还是五六年前，此行本是想要和家人回乡祭祖的，对此次返乡之旅充满期待。”朱先生通过电话连线告诉记者，然而，一场令人措手不及的新型冠状病毒感染的肺炎疫情，让他们不得不滞留梅州，并依照要求到社区卫生机构登记，实行医学观察14天。而就是这14天的隔离生活，让他深切地感受到了梅州政府、梅州商家、梅州人民的人文关怀。

医务人员前往金沙湾大酒店为朱先生采集取样。（梅江区江南街道新中社区 供图）

“梅州政府反应很快，那时我和梅州的旅游、疾控、公安等部门以及江南街道办新中社区都保持着密切联系，江南街道办的卢书记还亲自打电话询问情况。”朱先生说，但是，受到日益严峻的疫情影响，梅城各大酒店、饭店等纷纷发布暂停营业公告，朱先生预定的金沙湾酒店并不在政府指定的专门接待来自武汉人员的酒店行列，该酒店按照相关规定于大年初一（1月25日）自行歇业，员工也将悉数回家过节，住宿和日常用餐成了朱先生最担忧的问题。

“考虑到朱先生当时可能会比较焦虑，我们社区工作人员也用比较委婉的语言和他沟通，告诉他会尽快协调安排好食、住问题，解决他们的困扰。”江南街道新中社区党委书记廖丹告诉记者，虽然朱先生在梅城江南有亲戚，但他非常配合政府，自觉不往亲戚家走动。

酒店细微服务显担当

“当时我们酒店接到梅江区政府的沟通对接电话后，便开始对来自湖北等疫区客人进行排查，酒店历来对房客信息登记很明确，所以很快发现了朱先生一家，我们只想着让他们在酒店住好，别到处乱跑，防止交叉感染。”金沙湾酒店总经理助理郑庆辉向记者回忆起了事情的来龙去脉。

隔离期间，只要朱先生微信“求助”，酒店工作人员都会立即帮忙，尽量满足房客需求。朱先生需要购买东西时会仔细列在便签纸上，并提前放置距离门口2米处，以便工作人员拿取。郑庆辉说：“非常时期非常处理是应该的，隔离病毒不是隔离武汉人，来梅便是客。不管情况如何，作为企业应肩负起责任担当，给予他们高质量的服务。”

到2月2日，朱先生一家就结束了为期14天的医学观察期，目前朱先生一家没有出现任何不适症状，身体和精神状况良好。由于朱先生的居住地武汉仍在“封城”，江南街道办事处上报情况后，梅江区政府目前已经为朱先生一家准备好专门指定的酒店供居住。

在家乡上演的这场“战疫情”，让朱先生铭记在心。在那篇思绪万千的微信朋友圈里，朱先生最后写到：“回到老家梅州，这个客家之乡、华侨之乡，确实体会到这边亲人、群众、商户、政府的开明、达观、细致。他们以对人的关心为出发点考虑问题，在全面控制状况、确保安全的前提下，把外来旅客安置好。真是深受感动、大呼幸运！”

本报记者：江婵 林婉萍

特约记者：曾仕谦

通讯员：郭志科

见习编辑：黄振韬