为切实做好2026年全国两会及“3·15”期间金融消费者权益保护工作，提升应急处置能力，近日，广发银行梅州分行组织辖内全体网点开展消保服务应急演练。本次演练结合《突发事件应急处理案例库》内容，通过“实战模拟+复盘优化”模式，全面检验网点应急响应能力，切实维护金融消费者合法权益。

演练中，各网点结合实际选取典型案例，如模拟“营业厅内孕妇突发腹痛”“客户突发心脏病”“客户投诉纠纷”等场景，制定针对性方案。各网点在演练中表现突出，员工对应急流程掌握熟练，处置规范高效，展现了良好的专业素养。

通过演练，有效提升了网点员工应对突发事件的快速反应能力和协同处置能力。下一步，广发银行梅州分行将持续优化应急管理体系，强化演练成果应用，为金融消费者提供更安全、高效、温暖的金融服务，为营造安全、稳定、和谐的金融消费环境贡献力量。

编辑：张晓珊

审核：黄炜明