日前，农业银行梅州客都支行接到梅州市中医医院一位住院患者的紧急求助，表示自己因身体原因无法前往网点办理银行卡，影响医疗费用结算与生活款项接收。

为切实解决客户“急难愁盼”问题，该行迅速启动便民服务预案，安排两名经验丰富的工作人员携带移动设备，专程前往医院住院部为患者提供上门开卡服务。 到达病房后，工作人员严格遵循金融服务规范与医院防疫要求，首先核实客户身份信息，随后耐心指导客户完成人脸识别、信息填写、密码设置等开卡流程。过程中，考虑到客户身体虚弱，工作人员特意放慢操作节奏，用通俗易懂的语言讲解账户安全注意事项与常用金融服务功能。 “本来还在发愁没法出门办卡，没想到你们直接上门帮忙解决了，真是太贴心了！”客户及其家属对农行“想客户之所想，急客户之所急”的服务态度连连称赞。

此次上门服务，是农业银行梅州客都支行践行“以客户为中心”服务理念的生动体现。未来，该行将持续聚焦老年群体、病患客户等特殊群体的金融需求，不断延伸服务触角，将优质、便捷的金融服务送到客户身边，用实际行动传递金融温度。

文：胡馨

编辑：罗欢欢

审核：练海林