为积极响应“3·15国际消费者权益日”号召，进一步提高公众金融素养，增强消费者权益保护意识，工行梅州分行以多种形式开展了丰富多彩的消费者权益保护教育宣传活动，取得了良好的社会效果。

积极参与统一活动，扩大宣传覆盖面。3月13日，工行梅州分行组织宣讲人员参加了在客都汇广场由当地金监局主办的“3·15”金融消费者权益保护宣传活动。活动现场，该行工作人员通过设立宣传展台、发放宣传手册、开展互动问答等形式，向广大群众普及金融知识，解答金融消费中的热点问题，吸引了众多市民驻足参与。此次活动不仅提升了工行的社会形象，也为消费者提供了实用的金融知识。

走进社区、企业、商圈、乡村，贴近群众需求。为确保宣传活动覆盖更多人群，梅州分行还组织员工深入社区、企业、商圈、乡村等，聚焦“维护权益”主题，宣传该行支持提振和扩大消费、维护消费者合法权益、为民办实事的亮点举措，介绍打击非法金融中介活动、营造安全放心消费环境的经验和成果，并对扰乱市场秩序、侵害金融消费者权益的非法中介活动开展风险提示。同时，该行还依托工行驿站，面向社会公众开展金融教育，组织针对老年群体、新就业形态劳动者等重点群体，开展学雷锋志愿服务活动，深化“驿站+志愿”场景建设，为市民群众提供了金融服务便利。

强化内部培训，提升服务质量。在开展外部宣传活动的同时，梅州分行还注重内部员工的专业能力提升。该行对新员工开展了专题消保培训，通过案例分析、情景模拟等形式，帮助新员工掌握消费者权益保护的相关知识和技能，不断提升服务质量，为进一步做好金融消费者权益保护工作打下了坚实基础。

此次“3·15”金融消费者权益保护教育宣传活动，该行通过多样化的形式和广泛的覆盖范围，有效提升了公众的金融素养和风险防范意识，得到了社会各界的认可。下一步，将继续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新宣传方式，深化金融知识普及工作，为营造健康、和谐的金融环境贡献力量。

供稿：刘洪龙

编辑：杨舒琳

审核：刘晓娟