在数字化浪潮的推动下，客商银行凭借创新的服务理念和高效的数字化技术，成功为远在异地的客户张女士（化名）解决了遗产继承的难题，展现了客商银行金融服务暖人心。

近日，张女士因父亲去世，面临遗产继承的复杂问题。她身在异地，对父亲的账户信息知之甚少，无法直接支取父亲的存款。面对这一困境，张女士向客商银行求助，希望能够通过线上方式解决这一难题。

接到张女士的来电后，客商银行的客服人员迅速反应，首先是向张女士表达了关心，并表示会充分考虑她的特殊情况。随后，客服人员马上向上级进行了请示，在得到上级同意批准后，以线上的方式为张女士完成了身份核验。同时，耐心地指导张女士准备遗产公证等证明材料。

在客服人员的指导下，张女士迅速提供了完整的证明材料。客服人员收到材料后，立即转送至后台部门进行了加急审核审批。最终，在张女士提供资料的一个工作日内，其已故父亲的资金成功转入了张女士指定的账户。

张女士对客商银行的服务表示高度满意，她称赞客商银行的服务贴心、高效，真正做到了“以客户为中心”。她表示，在整个处理过程中，客服人员的专业性和耐心让她倍感温暖，也让她对客商银行产生了深厚的信任感。

客商银行始终秉承“科技赋能、金融向善”的理念，致力于为客户提供更加便捷、人性化的服务。此次成功解决张女士的遗产继承问题，不仅体现了客商银行金融创新服务，也彰显了本行对社会责任的积极担当。未来，客商银行将不断提高金融服务水平、创新优化服务渠道、提升客户服务体验，扎实践行“客商行担当”，积极传递“客商行温度”，为广大客户提供更加优质、便捷、暖心的金融服务。

通讯员：吴狄炎

编辑：刘燕晖

审核：钟梅滨