“庭院接访”模式消除了传统窗口式接访的隔离感，拉近了工作人员与群众之间的距离。（张莹娜　摄）

“我们村用的自来水不仅会出现水压不足的现象，水质还经常出现混浊情况，群众无法正常用水，需要买水或载水喝，希望相关部门能够解决这一问题。”今年上半年，梅江区西郊街道桃西村陈叔到区群众信访诉求综合服务中心反映问题。

“大哥，您好！别着急，慢慢讲，我们会完整记录您说的问题，并竭尽全力帮助您解决。”面对信访群众的诉求，区群众信访诉求综合服务中心工作人员与其面对面而坐，一边认真倾听、详细询问有关情况，做好信访举报笔录，一边安抚着对方的情绪。在交谈过程中，听到工作人员的恳切答复，陈叔脸上渐渐浮现出满意的笑容。

针对这起信访事项，群诉中心第一时间了解事情原委，核实相关情况，及时转交给有关部门，并专门进行研判。经研判，因信访事项较为复杂，决定提级办理，列为区领导包案案件，经区领导协调各部门，召开专项工作会议，研究解决办法。如今，桃西村管道老化改造工程正在加紧施工中，完成进度已达80%，预计今年底可完工。陈叔对此很是满意，他激动地说：“用上干净、供水稳定的自来水是我们的期盼。在这么短的时间里，解决了困扰我们村多年的难题，感谢相关部门的耐心接待和高效处理。”

这是区群众信访诉求综合服务中心高效解决群众来访诉求，使群众诉求件件有着落、事事有回音的一个缩影。近年来，区群众信访诉求综合服务中心始终把维护群众利益作为工作出发点和落脚点，紧紧围绕“群众每一项诉求都有人办理，群众每一项诉求都依法推进”的目标，创新打造“庭院接访”模式。一个图书角、一个宣传册栏、一盆盆郁郁葱葱的绿植、一首首优美旋律的轻音乐，营造了温馨、舒适、轻松的氛围，消除了传统窗口式接访的隔离感，拉近了工作人员与群众之间的距离。同时，带着责任情怀，巧用“五心”接谈法，通过热心接待、耐心倾听、细心记录，尽心解答、暖心关怀，变“面对面”传统式接访为“心交心”朋友式接访，并积极推广简单信访事项现场办、一般信访事项快速办、复杂信访事项合力办，全力提升信访服务质量，努力让人民群众的合法权益得到有力维护，合理诉求得到有效解决，信访满意度不断提高。

接下来，该区将深入实施信访工作法治化强基工程，以钉钉子精神推动信访工作法治化走深走实、提质增效，并依托“庭院接访”继续深入推进“暖心接访”服务体系建设，以“温暖、规范、高效”的信访服务切实解民忧、纾民困、暖民心，让信访群众切身感受到信访工作法治化的温度，有力促进信访问题有效解决。

梅州日报记者：张莹娜

特约记者：钟戈

编辑：罗欢欢

审核：蔡颜颜