■ 无虑
网络直播“卖惨”
近日，四川乐山警方披露一起“直播‘卖惨’引流虚假广告案”。犯罪嫌疑人先某、陈某、朱某等人为谋取利益，在多个短视频平台开设账号，通过编造剧本、摆拍虚假内容，打造悲惨人设，制造视觉贫困，并发布短视频引流敛财。
点评：近年来，网络“卖惨”剧情屡现短视频平台，收割大众眼泪的同时，也“消费”着大众的同情心。可再缜密的剧本，也有被拆穿的时候，届时受伤害的不仅是网络平台公信力，还有那些善良人的情感，甚至影响社会慈善事业的良性发展。网络直播“卖惨引流牟利”，既不道德又涉嫌违法，切断其营销链条，需要平台、主管部门切实负起审核、监管、治理责任。
宁静小区建设
重庆通过硬件改造、智慧监测和多方联动机制，创建了600多个宁静小区，让居民得以“静”享生活，并带动越来越多的小区加入创建。
点评：噪声污染是城市治理中的“老大难”问题。噪声不仅损害居民健康，还易引发社会矛盾，直接影响人居环境质量。重庆的宁静小区建设，通过硬件改造、智慧监测和多方联动机制，有效解决了这一难题，为各地噪声治理提供了可学习可借鉴的经验，值得点赞。
AI客服
近日，媒体记者现场直播实测22家平台APP，发现大多数热线都由AI客服接听，且不会明确提示可转人工客服。有APP转人工需等待两分三十秒以上仍不成功，有的则需要跨越六级电子菜单才能找到人工客服选项；还有APP无法接通人工客服，只能通过APP内部或小程序提交相关诉求。
点评：难以找到人工客服选项、等待时间过长甚至无法接通人工客服、回复“模板化”无法真正解决问题等，让“AI客服”为人所诟病。服务人性化才能让人感受到服务的温度，AI客服有其优势，但绝不能弱化人工客服作用。相关平台要优化AI客服功能、简化转人工流程，同时加强人工客服培训，切实提升用户服务体验。
编辑：吴优
审核：陈显东