郭元鹏
8月28日凌晨，由于电商运营人员价格设置错误，安徽一县城小店铺20分钟内以进货价4-5折的价格“卖出”货值超7000万元的货品，损失高达3000万元。
商家标错了价格，导致损失巨大，令人同情。实际上，“商家标错价”是一种普遍的现象：戴尔电脑曾经将原价7599元的液晶显示器写成2515元，引发消费者疯抢，戴尔公司最后承诺按该错误报价出货；农产品网店经营者田先生在设置生姜价格时，将活动价8.8元/斤错误设置为减掉8.8元，发现时已有4万多人付款，亏损400万元，最终倒闭……
对于“商家标错价”的情况，河南泽槿律师事务所主任付建认为，若类似案件涉及金额巨大，网店在符合平台规则及法律法规的前提下，可以通过法律途径与买家协商退款，但无法直接强制执行。当商家因标错价致商品被卖出后，如果选择单方面悔单或采取闭店等方式解决，对消费者来说是不合理的，商家因标错价格导致的问题应由商家自行承担责任。
尽管“律师说法”显得有点“不近人情”，但是也说了客观事实。当然，这并不是说“商家标错价”就不值得同情，而是说与其每一次都埋怨别人“薅羊毛”，不如反思“如何堵漏洞”，毕竟法治社会讲的是法治规矩。作为消费者，看到便宜且合适的商品，谁不想买？如果同情商家选择退货自然皆大欢喜，如果选择不退货，那也算不上是什么恶人恶举，毕竟他们下单没有什么错。
商家标错价，不能总靠“祈求消费者发善心”，而应该建立一套完善的“止损程序”，在价格设置错误时能够及时、有效地进行干预，保护自身利益并赢得消费者的信任和支持。商家要深入反思运营管理和系统维护方面的问题，加强运营人员培训和学习，提高他们的专业素养和责任心；平台要借助大数据启动“保护机制”，发现特别异常的价格后，应该主动关闭链接向商家核实。此外，相关部门应该加强对电商行业的监管和管理，制定更加严格、科学的行业规范和法律法规，做到能够用法律途径解决“标错价格”的问题。
编辑：吴优
审核：陈显东