为深入践行“四下基层”优良传统，落实新时代党的群众路线，兴宁市近年来常态化开展“周二上门去”联系服务群众行动，全面推行开门接访、重点约访、带事下访、温情探访的“四访”工作模式，聚焦群众红、喜、白、病、急、难、愁、盼八大类民生事项，构建起民情收集、分类交办、闭环处置、回访复盘的工作体系。全市各部门主动走出办公室、下沉一线，把政务服务窗口前移到群众家门口、企业生产一线，用心用情破解一批民生痛点、发展堵点，持续擦亮兴宁政务服务为民底色，全力打造最优最快政务服务环境。

 每周二的下沉走访，是兴宁市党员干部“雷打不动”的工作惯例，也是“四访八事”机制落地的重要载体。依托这一常态化的联系群众制度，兴宁市各单位分层分类压实走访责任，结合自身职能精准施策，推动政务服务从“坐等群众上门”向“主动下沉服务”转变。

作为全市政务服务的牵头部门，兴宁市政务服务和数据管理局将行动与数字政府建设、政务服务提质增效深度融合。该局组织业务骨干下沉镇街、园区、社区，现场推广粤省事、粤商通、粤智助等线上政务服务平台，手把手指导老年群众、企业经办人线上办事，耐心解答各类疑问。针对群众反映高频的办事流程繁琐、线上操作不熟练、帮办代办需求多等问题，该局逐一建立走访诉求台账，联动政务服务窗口落实错时服务、延时服务、跨域通办等便民举措，让群众少跑腿、好办事。

同时，兴宁市政务服务和数据管理局依托12345政务服务便民热线，把群众热线诉求与上门走访摸排的情况相互印证。对走访收集的诉求、热线反馈的问题一体登记、一体督办，打通线上民意收集与线下上门处置的双向通道。不少民生诉求通过这一机制实现“早发现、早介入、早化解”，真正做到诉求在一线收集、难题在一线解决、服务在一线落地。

不只是政务服务部门，兴宁市各单位均以“周二”为固定节点，带着职责下沉、跟着问题上门，推动“四访八事”机制在各领域落地见效。当前，兴宁各单位形成了“人在基层走、事在一线办、难在当场解”的工作格局，让干部跑腿成为常态、群众省心成为现实。

 群众的急难愁盼在哪里，政务服务就延伸到哪里。兴宁市各部门立足主责主业，聚焦民生领域突出问题，以“周二上门去”为抓手，精准发力补齐民生短板。

校园周边交通拥堵，曾是兴宁市兴南大道沿线师生和家长的“心头病”。华侨中学、第十小学和兴南幼儿园同处重要路段，近万名师生在上下学时段集中涌向学校正门，与接送车辆形成人车交织、进退两难的局面。兴宁市教育局依托周二固定接访日，班子成员经过开门接访和深入校园走访师生家长后，将校园周边交通拥堵列为重点督办事项。联合该市公安交警大队、水务局、城市管理综合执法局及福兴街道办等多部门实地勘察、分析数据，找准“正门超负荷”的症结，制定“侧门分流”的治本方案。“针对校园周边上下学交通拥堵问题，我们开通了华侨中学侧门，科学分流学生和接送车辆，同时组建教师、交警、家长志愿者三方护学队伍，还和第十小学实行错峰放学。”兴宁市华侨中学党委书记陈勇才介绍道。与此同时，兴宁市第十小学后校门建设也同步推进，将进一步分流人流、车流，把群众的“烦心路”彻底变成“舒心路”。如今的兴南大道，放学时段的拥堵长龙已不见踪影，学生进出校园有序顺畅。

兴宁市华侨中学开通侧门科学分流学生和接送车辆，缓解上下学交通拥堵问题。（图片均由受访者供）

针对特殊群体的办事难题，兴宁市残联的“上门服务”同样暖心。“现在家里楼梯安装了扶手，还全新搭建了厨房灶台，新增了卫生间马桶、电热水器，住起来更加安全、舒心。”黄陂镇土墩村李明飞一家是重度多残家庭，看着自家房屋经过2025年无障碍改造带来的变化，他对兴宁市残联的暖心服务称赞不已。

据介绍，残联工作人员在上门走访时将同步核查改造成效、收集后续需求，2026年重度残疾人无障碍改造入户筛查工作正有序推进。此外，结合“周二上门去”走访摸排需求，兴宁市残联还联动卫健部门组建流动评残专班，为卧床、出行不便的重度残障人员提供一站式上门评定服务，实现特殊群体评残“零跑动、暖心办”，从服务流程上补齐无障碍服务短板。

记者了解到，兴宁市各部门始终把民生福祉放在首位，依托“周二上门去”机制摸排需求、精准施策，推动民生服务从“有没有”向“好不好”升级。一件件民生实事落地见效，群众的获得感、幸福感持续提升。

 企业发展的堵点难点，就是政务服务的着力点。兴宁市发改、市场监管、工业园管委会等部门把走访重点对准市场主体，开展上门送政策、解难题服务，以精准高效的惠企服务赋能高质量发展。

近期，总投资9.8亿元的阳光算力工厂智算中心项目顺利落地兴宁，从企业洽谈到完成备案仅用时不到一个月，创造了兴宁重大数字产业项目落地的全新速度。这背后，是兴宁市发展改革局依托“周二上门去”机制主动靠前服务的成果。市县两级发改系统组建工作专班，建立上下联动、跨部门协同推进机制，全流程跟踪服务，为项目开辟审批绿色通道。工作专班主动上门对接企业需求，解读梅州苏区融湾等优惠政策，针对厂房改造、能耗指标、绿电消纳、环评节能备案等关键堵点难点，联动多部门并联协调、一事一议，最大限度压缩项目前期筹备周期。

阳光算力工厂智算中心项目从洽谈到完成备案仅用时不到一个月，图为项目洽谈现场。

阳光算力工厂智算中心项目效果图。

在兴宁市工业园，“园区吹哨、部门报到”的快速响应机制让企业难题在一线就能得到解决。广东恒泰半导体有限公司因增资扩产面临资金瓶颈，兴宁市工业园管委会在走访中了解情况后当场“吹哨”，联合金融机构深入尽调，创新运用“技术流”评价体系，将专利、研发等“软实力”转化为授信“硬指标”。经多轮对接，企业成功获批专项贷款，全部用于新产线建设。“这笔资金来得非常及时，不仅解决了我们的燃眉之急，更让我们坚定了扎根兴宁、扩大投资的信心。”广东恒泰半导体有限公司总经理黄文说。据了解，今年第二季度，兴宁市工业园管委会已助力3家企业获批各类融资贷款共计4850万元。

市场监管领域的应急服务同样高效。入汛以来，兴宁市张陂加油站因强降雨导致加油机设备损坏，亟须维修。接到企业诉求后，兴宁市市场监管局第一时间启动应急响应，组织技术骨干赶赴现场勘查，指导企业规范申报材料、协助完成线上申请，高效化解企业经营突发难题。同时对在用设备进行全面“体检”，保障特种设备安全合规运行，最大限度缩短企业停业时间，有力加快复工复产进度。

据了解，兴宁市各相关部门正把惠企服务嵌入“周二上门去”全过程，变“企业找政策”为“政策送上门”，以主动服务、精准服务持续优化营商环境，为产业高质量发展注入强劲政务动能。

 开展“周二上门去”行动过程中，兴宁市司法系统将其与新时代“枫桥经验”深度融合，持续推进公共法律服务阵地前移、服务下沉，用心用情化解各类基层矛盾纠纷。

近日，兴宁市司法局公共法律服务园区工作室成功调处了一起因工亡引发的赔偿争议纠纷，从家属求助到纠纷办结仅用时三天。2026年8月，园区某公司职工林某在工作岗位突发疾病离世，家属与企业就补偿事项产生分歧。园区工作室第一时间启动应急处置机制，先后安排值班律师参与调解，采用“背对背疏导+面对面协商”的方式释法明理、疏导情绪。经过多轮斡旋，双方当场签订调解协议，既坚守了法律底线，又传递了司法温情。

针对高龄、重病、残障等特殊群体的办证需求，兴宁市公证处常态化推行上门服务。市民刘先生的姑姑年近八旬，身体虚弱、行动不便，无法亲自办理放弃继承权公证手续。接到诉求后，公证处工作人员携带材料上门服务，耐心讲解法律法规与办理流程，反复确认老人意愿后，严格按程序完成全部公证手续，顺利解决了群众的办证难题。据统计，自“周二上门去”行动开展以来，兴宁市公证处已累计提供上门公证服务41次。

在基层乡村，特色调解同样发挥着大作用。大坪镇某村一条道路工程因土地权属纠纷多次停滞，司法所工作人员将该纠纷纳入“周二上门去”必访清单，连续几天扎在村里，翻阅老地契、走访老长辈，找准矛盾根源。调解现场采取法理和情理双管齐下的方式，既宣讲法律规定，又依托客家“上灯”文化中互谅互让的民俗底蕴劝导村民，最终双方达成共识，道路顺利动工。村民们专程送来“耐心调解，为民解忧”的锦旗。今年以来，兴宁市司法局运用客家枫桥经验“上灯调解工作法”累计调解了980宗纠纷，调解成功948宗，调解成功率达96.73%。

大坪镇司法所成功调解纠纷，群众专程送来“耐心调解，为民解忧”的锦旗。

如今，“周二上门去、办好八件事”已经成为兴宁干部常态化履职的生动实践。据介绍，兴宁市接下来将持续深化“四访八事”工作机制，推动更多政务服务资源下沉基层，不断完善“走访—登记—交办—办结—回访”全流程管理，把群众的急难愁盼一件一件办好，以政务服务提质增效赋能全市高质量发展。

梅州日报记者：陈思杰

通讯员：刘娟子 伍岳斌

编辑：罗欢欢

审核：张英昊