掌上梅州讯 为优化群众就医体验，破解上班族、学生族等“挂号难、取药时窗口已经下班”等就医痛点，兴宁市人民医院依托“周二上门去”服务群众行动，聚焦挂号收费、药房取药服务窗口，推行弹性错峰排班与延时服务，辅以高峰时段增开窗口等保障措施，用时间上的微调，切实减少群众往返奔波，把便民服务落到实处。

据介绍，以往不少群众反映，工作日无暇就医，只能利用下班时段前往医院缴费、取药。常常到取药时间时，窗口已经下班，只能专程再跑一趟，费时又费力。

针对这一群众急难愁盼问题，该院统筹窗口人力资源，根据门诊就诊“潮汐”规律，推行弹性错峰排班机制。早上挂号窗口服务提前到7:30开放，并延时服务至12:30。药房窗口中午、下午延时服务至12:30和18:00，覆盖不同时段就诊需求，平均每天服务晚到取药群众约50人次。与此同时，该院在就诊高峰期调派人员，增开临时专用窗口，快速分流排队人群。针对血透患者集中结算压力，每月月底3天在门诊大楼三楼增设专属窗口，服务时段为9:00至13:00，减轻集中结算排队压力。

看似微小的时间调整，却收获群众和工作人员不少好评。“以前来看病，轮到自己时工作人员都下班了，只能等下次再拿，现在窗口会等到所有人都办完才下班，省心很多！”不少市民纷纷为延时窗口服务点赞。通过错峰增窗、分时段延时等举措，门诊窗口排队效率大幅提升，患者平均取药等候时长由30分钟缩短至10分钟，就医体验显著提升。

针对异地住院转院等不便到场结算的特殊群众，该院医保结算中心主动靠前提供一站式代办服务，全程完成费用核对、医保报销、款项结算等全部手续，切实化解群众就医难题。

近日，患者王先生就体验了一把代办跑腿服务，对此赞不绝口，“当时我因病情转院后，没时间回来办结算，我打电话给医保结算中心，工作人员很贴心，很快就帮我办好了。”对他而言，省下的不仅是办事时间，更免去了两头跑的辛劳。

流程顺了，服务暖了，问题也就解决了，这是兴宁市人民医院深化“周二上门去”服务群众行动的生动缩影。兴宁市人民医院党委坚持以人民健康为中心，常态化深入一线走访倾听诉求，目前已累计化解就医堵点难题近70条。医院负责人表示，该院将持续聚焦群众就医“关键小事”，补齐便民服务短板，不断提升群众就医获得感、满意感、舒心感。

梅州日报记者：陈思杰

图片：兴宁市人民医院

编辑：梁威

审核：黄炜明