一项常态化服务，如何从“听民声”到“解民忧”，最终转化为一个商圈的综合治理效能？在兴宁市福兴街道毅德城，党员干部通过开展“周二上门去”联系服务群众行动，主动下沉、直面问题，不仅精准识别了毅德城长期存在的治理痛点，更联动多方力量，实现了从“薄弱”到“标杆”的蝶变。

“监控比较少，晚上心里不踏实”、“商户之间有点摩擦，没人牵头协调”、“消防通道堵塞，真怕出事儿”…… 这些声音，是福兴街道党员干部在开展“周二上门去”联系服务群众行动的过程中，从毅德城商户和群众口中听到最集中的诉求。

作为粤东重要的现代综合商贸物流基地，毅德城拥有超1000家经营场所、2000多间门店的庞大体量。当地党员干部通过持续数周的细致摸排与走访调研，将群众反映的诉求进行梳理归纳与分析研判，精准锁定了亟待破解的四大类核心问题。

据群众反映，当地安防体系薄弱，作为开放性区域，内部公共区域监控设施缺失，导致治安防控存在“盲区”，商户对经营环境安全感偏低；由于商贸活动频繁，随之而来的租赁、劳资、交易等纠纷多发，缺乏高效的一线调解力量，小矛盾易拖成大问题。同时，由于部分商铺存在消防通道堵塞、用电不规范等问题，作为人员与货物密集区，安全风险不容忽视；此外，商户诉求反馈渠道不够畅通，各类问题处置效率不高，群众出现问题不知道对接什么部门。

如何从“走访”走向“解题”？福兴街道以全流程闭环、分级处置、销号管理为核心，全力做到收集、交办、办理、反馈、回访、复盘的闭环，确保群众诉求事事有回音、件件有着落。

面对摸排出的群众诉求清单，兴南商圈党委作为毅德城治理的核心平台，迅速响应街道的派单交办，牵头召开专题研判会，充分依托“1+6+N”社会治安综合治理工作体系，协同福兴街道、辖区派出所及兴宁市委政法委、公安局、检察院等单位推动解决问题、化解矛盾，实现“小事不出网格、大事不出商圈”。

针对安防体系薄弱问题，兴南商圈党委协同福兴街道，全力织密“技防”网络，补齐治安盲区。商圈党委积极协调各方资源，创新推进“小天网”监控平台建设，目前已投入近30万元架设商铺联防及重点场所摄像头130多路，实现58个出入口监控全覆盖、24小时隔空轮巡，切实提升商户经营安全感。

针对矛盾纠纷突出问题，商圈党委积极建强“人防”力量，推动建立多方联动的巡防调解机制，化解矛盾纠纷。商圈党委组建由党员商户、物业安保、热心群众构成的志愿服务队，在重点时段开展常态化巡逻及纠纷调解。同时，设立墨池警务室，推动警力前移，实现警情就近处置。截至目前，累计化解矛盾纠纷80余起，有效防止了矛盾升级。

针对消防隐患集中问题，街道联合相关部门开展“扫街式”隐患排查专项行动，排查并整治58处消防通道堵塞、36户用电安全隐患等问题。并且建立“一店一档”整改台账，实行销号管理，确保问题闭环解决。

针对商户诉求反馈渠道不够畅通问题，街道组织党员、干部开展上门联系服务行动，建立起从诉求收集、分类交办、限时办结、回访销号的闭环管理机制，实现“谁走访、谁负责”，让群众遇到问题“找得到人、办得成事”，切实提升问题处置效率。截至目前，累计开展联系服务群众行动1100余次，解决群众诉求180余项。

如今，商户们最直观的感受是“安心了”。2026年以来，毅德城警情数同比下降36.41%，刑事治安警情同比下降42.85%，实现总警情与刑事治安警情双下降。且2026年春节期间，毅德城未发生刑事治安警情。

安全、有序、稳定的营商环境，让“兴南商圈”的品牌口碑在商户和消费者心中进一步擦亮。从“问题突出”到“治理样板”，毅德城的转变，正是福兴街道将“周二上门去”联系服务群众行动的常态化服务，转化为精准化治理效能的生动实践。

福兴街道相关负责人表示，他们将持续深化“周二上门去”联系服务群众机制，坚持常态化走访、清单化管理、闭环式落实。精准对接需求、精准破解难题、精准优化服务，以毅德城成功实践为示范，不断提升基层治理水平，增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

梅州日报记者：陈思杰

通讯员：林思龙

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编辑：罗欢欢

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