“以前孩子放学就躲进房间，吃饭也闷不吭声，问什么都不回应……”回忆起儿子小刘曾经的状态，兴宁市罗浮镇的一名家长仍难掩心疼。

14岁的小刘因学业压力与人际困扰陷入重度抑郁，连续三周缺勤、夜间失眠、拒绝与人沟通，一度濒临辍学边缘。就在家人束手无策、焦虑万分时，罗浮镇未成年人保护工作服务中心的AI智慧护“未”体系，成为了照亮这个家庭的一束光，更成了他们的“救命稻草”。

近年来，罗浮镇全力推广AI未成年人保护体系，广泛宣传AI技术在未保工作中的应用。心思敏感、对新鲜事物抱有好奇心的小刘，被宣传中“AI是什么”的内容吸引，点开了罗浮镇未保服务平台小程序，很快便对里面的“乐小萌机器人”产生了浓厚兴趣。在与“乐小萌”轻松聊天的过程中，他主动参与了机器人推荐的情绪温度计测评，一改往日抗拒沟通的姿态，认真完成了全部答题。

系统迅速生成心理评估报告，小刘的心理状态被判定为“重度风险”，后台立即触发红色预警，同步至镇未保中心。短短1小时内，AI算法高效完成“心理咨询师+社工+班主任+监护人”四方联动小组匹配，并量身定制了个性化疏导方案。社工团队每周2次上门，通过沙盘游戏、专业情绪疏导缓解小刘的心理压力。同时为家长开展家庭教育指导，传授“非对抗式沟通”技巧，助力重建亲子信任。方案落地仅一个月，小刘的心理状态便快速回升至“安全区间”。曾濒临心理崩溃的少年，不仅重新背起书包重返校园，还主动加入学校志愿者队伍，脸上重拾了久违的灿烂笑容。

这份温暖蜕变的背后，是罗浮镇历时一年多精心打造的“线上AI赋能+线下专业深耕”未成年人心理健康服务新模式。作为体系核心AI载体的“乐小萌”智能机器人，凭借24小时在线值守、匿名安全沟通、无评判耐心倾听的独特优势，成为青少年身边最靠谱的“专属心灵树洞”。

据了解，自上线以来，“乐小萌”已为3.2万余名青少年提供心理服务，完成8.3万余次即时对话纾压，生成2.1万余份加密存储的个性化心理报告（报告仅授权监护人及专业工作人员查看），全方位守护青少年心理隐私。不少青少年反馈，比起跟爸妈倾诉，和“乐小萌”聊天更放松，不用怕被说教、被指责。半夜睡不着遇到烦心事，“乐小萌”也总能及时回应，还会传授深呼吸、正念冥想等调节方法。跟踪回访数据显示，罗浮镇在校青少年心理状态改善有效率高达86.7%。

线上AI守护不打烊，线下服务更温馨。罗浮镇同步构建“科技+人文”双线支撑体系，让未保服务既有技术精度，更有人文温度。该镇开展“AI+普法”教育活动37场，通过模拟法庭、法律知识竞赛等互动形式，让青少年在沉浸式体验中学会自我保护。并举办了6场家庭教育指导沙龙，为家长答疑解惑、传授科学育儿理念。此外还引入VR反欺凌体验设备，让青少年直观感受欺凌危害、掌握应对技巧，累计覆盖1000余人次。针对突出的网络成瘾问题，该镇组织专业团队定制个性化戒瘾计划，成功帮助3名辍学学生重返校园，完成23个个案深度辅导。

“孩子愿意和‘乐小萌’说心里话，以前从不跟我们提及的烦恼，现在会主动分享机器人教的调节方法，我们和孩子的沟通越来越顺畅了。”一位初二学生家长表示。如今在罗浮镇，AI技术正以温柔而坚定的力量，织密未成年人心理健康防护网。

罗浮镇相关负责人表示，数智化手段助力该镇破解县域未成年人心理健康服务“覆盖难、精准度低、响应慢”的痛点，为青少年打造了“随时有人听、遇事有人帮”的安全成长环境。

梅州日报记者：陈思杰

通讯员：罗浮镇人民政府

图片由通讯员提供

编辑：叶晓洋

审核：张英昊