“今天给小孩上户口、办理身份证，不到一个小时就搞定了，不用来回跑了，十分方便。”前来兴宁市政务服务中心办理户籍业务的陈女士对便民服务连连称赞。

在此之前，兴宁城区有不少群众反映部分户籍业务需当地派出所和县级公安机关两级审批,存在“来回跑、耗时长”等问题。根据这一情况，兴宁市纪委监委立足监督职责，督促推动兴宁市公安局将兴宁市城区兴田街派出所、河背街派出所等7个派出所的户政业务合并进驻市政务服务中心集中统一受理，开设7个户政综合办证窗口，配备10名工作人员，按照“前台服务+后台审核”的工作模式开展集中办证服务，提供包括户口登记、身份证办理、港澳通行证办理等一站式服务，业务办理户籍业务实现了“一门式”“一窗式”“一次跑”。

据统计，今年以来，共为群众办理各项户政业务约24000多件，其中办理居民身份证16619张，为群众解决各类疑难复杂问题8件，深受群众好评。

为打通服务群众“最后一公里”，兴宁市纪委监委围绕行政审批事项“100%网上受理、100%网上办结”“放管服”改革和优化营商环境等工作要求，深化“一窗受理、一网通办”，持续优化营商环境。紧盯行政审批、政务服务等领域不正之风和腐败问题，加强对行政审批窗口工作人员服务态度和服务能力、审批流程、办事效率等方面的监督，推动设立“办不成事”监督窗口，将“探头”延伸到政务服务窗口一线，以有力监督推动政务服务效能提升。

兴宁市纪委监委通过对12345政务服务便民服务热线平台交办转办的企业和群众反映问题的办理情况进行全面的分析梳理、监督反馈，多方了解并推动解决群众和企业在办事过程中遇到的难点、堵点问题。同时，在窗口公布监督举报方式，拓宽线索来源，深挖服务群众“事难办”“脸难看”“不给办”等问题，严肃追责问责。今年以来，共发现问题69个，批评教育帮助和处理15人，发现并推动解决群众急难愁盼问题40件，推动整改问题29个。

“我们将持续发力，立足群众急难愁盼问题，通过日常监督、专项监督等方式，推动窗口部门转作风、提效能，不断提高群众满意度。”兴宁市纪委监委相关负责人表示。

梅州日报记者：侯珍妮

通讯员：市纪宣

编辑：罗欢欢 杨艺

审核：练海林