建设便民服务的标杆!兴宁市石马镇积极打造新时代政务服务一流品牌

石马镇党群服务中心升级改造后,设置了3个综合窗口。(石马镇党政办供)

近年来,兴宁市石马镇始终坚持“围绕中心抓党建、抓好党建促业务”的理念,以党建引领促进业务发展,在优化资源配置、完善制度机制、创新服务方式、提升服务质效上,对该镇党群服务中心实施标准化规范化建设,成功打造“梅州市镇级标杆便民服务中心”。

坚持党建引领

让党建龙头“强”起来

走进石马镇党群服务中心,170平方米的大厅里宽敞明亮整洁,厅内配备了饮水机、手机充电器、便民药箱等供群众使用。在窗口的醒目位置,悬挂了“党员示范岗”牌匾。

记者看到,“党员示范岗”公布了岗位党员姓名、照片、岗位承诺等信息,接受广大群众监督评议。该镇相关负责人告诉记者,他们充分发挥党员先锋模范作用,窗口党员干部佩戴党徽,设立“党员示范岗”,把党员身份“亮”出来,把先锋形象“树”起来。

“这些举措能使党员价值感得到凸显、荣誉感得到激发,增强了基层党组织的战斗堡垒和党员的先锋模范作用,使党旗在岗位上更加鲜艳。”该镇相关负责人告诉记者,党员们走上示范岗,除了自豪以外更多是责任和压力,能激励他们以更高的标准严格要求自己,为群众带来更优质的服务。自党员示范岗活动开展以来,党员模范作用明显增强。

据介绍,除了设立“党员先锋岗”,该镇还充分借助内部业务培训会,延伸开展学习习近平新时代中国特色社会主义思想、党的最新理论政策等,进一步学理论、强思想、精业务、提本领。

优化资源配置

让办事效率“快”起来

石马镇距离兴宁城区26公里,此前党群服务中心基础设施设备较简陋,功能明显不足,群众办理部分业务需要到兴宁城区,非常不便。

为此,石马镇充分以省医保局驻镇帮镇扶村工作队进驻帮扶,充分发挥优势帮改造医疗保障基层服务点为契机,对党群服务中心进行升级改造,实现让办事群众“就近办”“网上办”“自助办”“一次办”的目的。

记者了解到,中心升级改造后,设置了综合窗口3个(含1个全市通办窗口),配备了工作人员4名,依托全市统一申办平台坚持“前台综合受理,后台分类审批”的业务运作模式,为群众提供“一窗办、一次办、一网办”的政务服务。

同时该镇还组织专人全面梳理镇级高频事项,优化办理材料、时限、业务流程,对梅州统一申办受理平台上的331项进驻事项的流程、环节、人员配置再完善,主动公开事项内容和办理流程、实现网办“可办、易办、好办”。

办好群众实事

让行政服务“暖”起来

“服务大厅建设得非常好,最重要的是来办理业务时工作人员的服务特别周到,也很热心。”石马镇小水村村民 何女士说。

“我们要求窗口工作人员一定要严格执行服务规范,全面实施窗口‘五心’服务,即要做到接待群众热心、听取反映细心、提供帮助诚心、解答问题耐心、办理业务专心。”该镇相关负责人表示,中心内设置有咨询导办台,为办事群众提供咨询导办服务,一次性告知办事材料和办事指南,并推行“帮代办”服务,切实做到帮助群众“减跑动、减时限”,确保群众办事“最多跑一次”。

此外,石马镇党群服务中心还坚持“用户思维”,以群众满意为标准,通过设置“好差评”评价器、设置意见箱、张贴评价二维码等方式,大力开展“好差评”的服务评价,切实提高服务质量。中心还设置了“办不成事”反映窗口,及时解决群众诉求,及时反馈处理结果,打通服务群众“最后一米”。

梅州日报记者:陈思杰

编辑:李舒宇

审好:练海林

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