“服务态度好，效率高，真是太方便了！”在兴宁市政务服务大厅办理业务后，市民纷纷点赞。

自“双百”工作启动实施以来，兴宁市政务服务数据管理局紧紧围绕兴宁市统一部署，按照“双百”工作要求，积极探索和实践“双百”工作，可网办率提升至100%，线下实体大厅进驻完成度达100%,首批1436项“极简办”事项清单完成公布，兴宁市和天河区实现高频政务服务事项“跨域通办”，努力让数据多跑路、群众少跑腿、大家都满意，助推兴宁经济社会高质量发展。

政务服务能力持续提升，群众办事更快更顺更省心。（王丽莉　摄）

“加油减负”

全面服务群众企业

在兴宁市政务服务中心入口处，出入境智慧办证大厅和身份证自助办理大厅内秩序井然，在工作人员的指导下，群众有序地办理着业务。接着映入眼帘的是网上办事自助服务区，市民可根据自身需求通过粤智助办理业务。如果不清楚如何操作，导办台可提供引导服务。政务服务大厅内分区明朗，设施设备齐全，为方便群众办事，大厅内还展示了各单位服务事项办事指南二维码，群众扫码即可查看。目前共有自然资源、税务、教育、公积金等36个部门进驻兴宁市政务服务中心（分厅），今年该中心还完成水、电、气、网共6家企业进驻，实现工建业务水电气网联办和“二手房网签+不动产过户+税务+水电气网过户”一窗通办。大厅内开设了“全市通办”“惠企政策兑现”“帮办代办”“一件事一次办”等专窗，以用户思维推行“并联审批”“极简审批”，减材料、减时间、减跑动，为服务对象“加油减负”。

“我来办护照，但忘记复印身份证，于是就在网上办事自助服务区打印了身份证，不用多跑腿就能把事情办完，工作人员服务周到，办事效率高。”钟女士说道。

“出入境办证属于高频政务服务，以前常常能看到等候办理业务的群众排起了长队，自从增设了智慧办证大厅，精简了流程，办事效率显著提高。”现场工作人员表示，如今高峰期每日受理各类申请人次达两三百人次，但昔日排队“长龙”不复存在。

据了解，兴宁市共有1931项政务服务事项。其中，进驻兴宁市政务服务中心1478项，进驻政务分厅事项共445项，进驻政务服务中心综合窗口事项1096项。值得注意的是，不仅区域内政务服务事项办理起来便民高效，“跨域通办”同样成效显著。兴宁市政务服务数据管理局以兴宁市和天河区两地企业和群众异地办事需求为导向，积极开展两地政务服务一体化建设，大力推进政务服务“跨域通办”。目前“全市通办、跨域通办”专窗可办理天河区政务服务事项62项，广州天河区可办理兴宁市政务服务事项65项，群众办事实现“进一门一厅”即可办成事。

“我们持续优化线上线下政务事项可办渠道，坚持让数据多跑路、群众少跑腿。”兴宁市政务服务数据管理局副局长温慰表示，当前1931项政务服务事项均可在广东政务服务网申请办理，对比“双百”工作开展前，可网办事项增加139项，可网办率从92.72%提升至100%。

持续发力

提升政务服务效能

营商环境没有最好，只有更好。政务服务没有最优，只有更优。

去年，兴宁市政务服务中心设立新开办企业一窗通办专窗。该专窗按照“一窗通办、一窗通取”要求，实施一个环节办理营业执照、公章、新办纳税人套餐，实现“一张表格、一次填报”和“一窗受理”的窗口综合服务。“按照以前开办企业的流程，市民需要先到市场监督管理部门办理营业执照，还要到税务部门进行税务登记。依托‘一窗通办’，通过部门联合，着力实现信息资源共享，避免了企业重复提交材料和两头跑，大大缩短了企业的办理时间。”兴宁市政务服务数据管理局审批协调股股长伍岳斌表示，为了进一步节约企业开办时限、优化营商环境，兴宁市政数局联合兴宁市市场监督管理局、市公安局引进印章刻制机构进驻政务服务中心，实现出照即出章。

“今年我市‘无费市’工作多次调整惠企便民政策，免费刻章数量由原来的2枚提升至5枚，含企业名称公章、发票专用章、财务专用章、法定代表人名章、合同专用章。这是又一项提升政务服务惠民利企的有力举措。”兴宁市市场监督管理局登记注册与行政许可股副股长李宝珠表示，今年上半年共为801家新开办企业免费刻章，新开办企业节省成本22.9多万元。

减审批让事快办，优服务让事好办，强监管让事办实。2022年，“办不成事”反映窗口正式设立，着力解决企业和群众办事过程中遇到的不好办、不给办、慢作为等问题，让企业、群众办事更省心。与此同时，兴宁市政务服务数据管理局持续提升12345热线工单办理质量，完善常态化投诉处理沟通机制，积极回应群众诉求。1至6月，兴宁市政务服务数据管理局受理12345热线工单6307件，办结工单6125件，满意工单6119件，办结满意率99.9%。

“下来，我局将以加快兴宁市政务服务工作高质量发展为目标，紧咬牙关，保持攻坚心态，层层推进‘双百’工作，大刀阔斧在减审批、优服务上下功夫，力推政务服务‘极简审批’甚至‘零审批’，实现更多政务服务事项‘跨域通办’，营造良好的政务服务环境，真正让企业群众办事更快更顺更省心。”温慰说。

梅州日报记者：王丽莉

编辑：钟盈（实习） 李舒宇

审核：张柯