近期，广东省民政厅公布2022年度广东省星级养老机构名单，兴宁3家养老机构榜上有名。其中，兴宁市大坪镇敬老院获评一星级养老机构，兴宁市水口镇敬老院获评二星级养老机构，兴宁市宁中镇真情乐园寿星养老院获评三星级养老机构。日前，记者走进这3家养老机构，了解它们的工作亮点和先进工作经验。

大坪镇敬老院位于大坪镇圩镇药王山森林公园附近，目前共收养了特困老人13人，将大坪镇敬老院打造成温暖之家是该院不懈努力的目标。

8月5日，记者来到大坪镇敬老院看到，部分老人正在惬意地休息，部分老人则在种植区侍弄种下的蔬果。院内干净整洁，设施设备齐全。“这里伙食好，工作人员照料细心周到，我每天都生活得很开心，感谢党和政府！”85岁的朱进祥开心地说。

“自老人入院后，我们就会为其建立档案。因为我们与当地卫生院建立了合作关系，实现了医养结合，定期会组织老人进行体检，随时关注着老人的身体状况、生活状况。”大坪镇敬老院院长张兰娇表示，照料老人是一项细致的工作，该院重点突出服务，尽管院里的护理人员都是多年老员工，但她们始终不断学习先进，持续提升护理技能，以优质服务让幸福养老触手可及。

帮助老人进行穿脱衣服训练、如何为老人清洁口腔、如何整理更换床单、如何协助老人服药、急救常识培训……该院每月组织护理员进行护理培训，通过“授课+实操”的方式，将理论和实践相结合，使得员工更好地掌握相应护理技能，不断提升业务水平。“护理技能好坏，轻则影响老人幸福感，重则可能在紧急突发事件中影响老人生命安全，持续提升自我护理技能很有必要。而民政部门、敬老院每次组织的技能培训都是干货满满，让我们受益匪浅。”该院一护理员说。

培训使人进步，考核激励争优。大坪镇敬老院坚持将加强业务培训和进行日常考核两手抓，全面促进养老服务质效提升。根据大坪镇敬老院院实际情况，该院制定了日常工作考核办法，明确了责任制度、工作范畴。每月不定期随机考核2次以上，考核人员的评分平均值为考核得分。同时每月预留200元作为绩效奖励，考核得分直接与绩效奖励挂钩，以考核促进工作。记者看到，考核评分内容涉及值班人员在岗在位情况、公共卫生情况、门坪绿化情况、伙食卫生情况、老人衣着是否干净整洁、是否存在柴火小灶、是否存在呵斥老人和欺老虐老等不良行为、老人房间厕所是否无异味等，既全面，又严谨，有利于全面提升服务质量。

“老吾老以及人之老，这是一份意义非凡的工作，需要我们有强烈的责任心和爱心。大坪镇敬老院能够获评一星级养老机构，我们感到很荣幸，也让我们有了更多的动力继续加强敬老院的建设工作，接下来我们将继续奋勇向前，努力将大坪镇敬老院打造成和谐之家、温暖之家。”张兰娇说。

清晨，阳光洒满大地。在水口镇敬老院里，老人们或精气神十足地健身、散步，或津津有味地观看电视，或三两成群地闲话家常，宛如一幅温馨又欢乐的“画卷”。

84岁的刘立文在水口镇敬老院已经居住了10多年，他非常珍惜在这里生活的时光。“感谢党的好政策，如今我在这里吃得好、住得好，过得无忧无虑。要不是有党和政府的关爱，可能如今我早已不在人世。”刘立文说。

“院内现居住特困老人25人，平均年龄约70岁。”水口镇敬老院院长罗明介绍道，虽然敬老院是“特困供养所”，但硬件设施和服务都不“打折”。在市民政局和镇党委政府的支持下，近年来，该敬老院不断升级完善。目前院内设有居住区、独立卫生间淋浴室、棋牌室、饭厅、多功能室、理发室等，老人居住的房间内衣柜、床头柜、吊扇、桌凳等一应俱全，还配置了卫生间、烟感报警装置、喷淋系统，床头和卫生间内均有呼叫器。“市民政局和镇党委、政府高度重视，认真组织人员指导相关业务知识进行适老化改造，去年支持我们更换了6台太阳能，同时还协助整改了院内其他一些问题，进一步完善提升了敬老院。”罗明说。

在水口镇敬老院的办公室，老人生活照料记录表上详细记录着每个老人的护理服务情况，小至餐间饮水、衣物更换，大到心理交谈，事无巨细一一记录在册。“我们致力于精细化照料，哪怕是吃的食物，每顿餐品都必须留样3天，且每种食物都必须记录在册。食谱更是根据老人情况进行专业化定制，几乎每月更换一次。”罗明说。水口镇敬老院还重点关注老人的心理关爱。结合假期、节日等时节节点，通过联合政府部门、社工、社会爱心人士等，开展丰富多彩的活动，丰富老人的精神文化生活，为老人带去心理慰藉，让老人感受到来自党和政府、社会的关爱。

6月19日，水口商会积极践行社会主义核心价值观、展现民企担当，在端午节来临之际，到水口敬老院开展了“敬老爱老 情满端午”爱心慰问活动。为敬老院的长者送上牛奶、长寿面、粽子等生活物资及慰问红包，与老人拉家常，询问老人的身体状况，详细了解老人的日常生活起居情况及生活所需，嘱咐他们要好好保重身体。一句句温馨的话语与贴心的问候让老人们倍感温暖。

“刘伯，最近身体好吗？有没有什么烦心事呢？”据水口镇社工站社工陈宪杰介绍，水口镇社工每周不少于2次到敬老院看望老人，与老人聊天、玩益智游戏。在陪伴老人的同时了解他们的情绪变化、身体健康情况，提供心理疏导服务等。

“获评二星级养老机构，这是一种荣誉，也是一种激励。既肯定了我们之前所付出的努力，也激励着我们锐意进取。接下来，我们将以成为三星级养老机构为目标而努力不懈，不断优化各项工作，着力补齐短板，用心用情服务好老人。”罗明说。

走进真情乐园寿星院，首先映入眼帘的是种植区，里面种植的蔬菜郁郁葱葱，长势喜人。院内环境清幽，悠扬的山歌在院中回荡，老人们三三两两坐在一起尽享安逸时光。“当初看到这里环境整洁美观，我就一眼爱上了这里，如今我在这里已生活了7年，每天过得很开心，节假日都不想回家了。”90多岁的张幼梅说。

“关怀备至，胜似亲人”“尊老尽心尽力，爱老尽职尽责”一面面锦旗是真情乐园寿星院做优服务最有力的见证。真情乐园寿星院是一所民办非企业单位，按照三星级养老机构标准打造，将康复护理和养老服务有机结合，为入住长者提供生活照护、保健康复、休闲娱乐、精神慰藉、膳食供应等24小时照料服务。

“目前院里共入住了40多位老人，而护理员平均服务年限均超过10年，具备丰富的养老服务经验，能够为老人提供优质服务。”真情乐园寿星院工作人员介绍道，该养老院为不同身体状况、不同养老需求的老年人提供个性化的专业养老服务，邀请专业医护人员不定期为老人做护理登记评估，根据老人需求适时为其调整服务内容。“老人就像小孩一样，需要更多的关爱，每天我们都会和老人热情打招呼和交流，日积月累潜移默化地拉近与老人之间的距离，渐渐让他们敞开心扉，产生归属感。”该养老院工作人员表示，在提供精细化日常生活照料服务的同时，该养老院还积极开展各类休闲娱乐活动，丰富老人精神文化生活。每天该养老院都会组织老人做康复操，工作人员陪同老人下棋、唱山歌等。同时，善于利用社区资源，经常邀请附近幼儿园小朋友为老人表演节目，与老人进行互动交流，为老人带去活力与关爱。

“接下来我们将对养老院展开进一步的改造升级，希望借助获评三星级养老机构这一契机，一鼓作气，再接再厉，干出新气象，干出新成绩。”真情乐园寿星院主要负责人林瑞河说。

养老机构星级评定是适应我国人口老龄化趋势下养老服务需求的重要举措。兴宁市民政局致力于打造星级养老机构，推动养老服务业提质增效，为兴宁市老人提供高质量养老服务机构。目前，兴宁市共有养老机构50家，其中，16家养老机构通过省星级评定，约占梅州市星级养老机构总数50%。接下来，兴宁市民政局将通过奖励制度，持续努力打造星级养老机构，全面推进养老机构等级化管理，大力提升全市养老机构服务标准化建设，尽心尽力改造“硬设施”、完善“软服务”，整体提升养老机构服务质量，形成地方品牌效应，使入住养老服务机构的老人都能享受到实实在在的星级服务，增强获得感和幸福感。

梅州日报记者：王丽莉

编辑：罗欢欢

审核：蔡颜颜