仁术仁心，是从医人员崇高的职业精神。多年来，兴宁市人民医院全科医学科存仁心、行仁术、做仁医，践行职业精神，坚守一线提供优质服务，得到了广大患者及家属的广泛好评，为当前兴宁市落实梅州市部署加强作风建设，提供了很好的一线案例。

“全科主任”当表率作示范

兴宁市人民医院全科医学科由7名医生、15名护士组成，主任邹晓平是兴宁市第一批五名支援武汉抗疫人员。全科医学科以服务老年人病号居多，而老年人基础病较多，涉及的病情涵盖多个系统，全科医学科承担的任务和面临的困难可想而知。

作为山里长大的孩子，纯朴的邹晓平自汕头大学临床医学毕业后回报家乡，到兴宁市人民医院任职。“主要是受家中长辈影响，从小立下治病救人的梦想。成为医生是让我一直引以为荣、引以为傲的事情。”邹晓平说。

作为全科医学科的“掌门人”， 邹晓平的综合业务能力相当强，这得益于他曾经陆续在神经内科、内分泌消化内科、神经科、ICU任职的经验。“我们的主任真的是‘全科’主任，每一项业务流程都非常熟悉。”记者在采访该科室医生护士时，大家都这样评价邹晓平。

“传帮带”提升整体业务水平

全科医学科的护士长刘玉莲自1996年就开始从事护士工作，至今已近30年。因为工作原因不能很好地陪伴家人朋友，但她早已习以为常。她表示，作为一名医务人员，最怕的不是工作中的苦和累，而是遇到患者及家属的不理解、不配合带来的委屈。但长期的工作经验和职业操守让她明白，遇到病人和家属有情绪的时候，要尽量沟通，用爱心和耐心站在对方的角度考虑，最后总能获得理解。

在全科医学科的护士们心目中，刘玉莲是资深的“导师”，更是“长辈”。“细到入病房的表情，帮病人量体温手势的轻重，接受咨询的语调，她都一一示范严格要求，为我们做了个好榜样。”护士郭映文表示，她对护士长在新人培养的细节把关上印象十分深刻。刘玉莲很重视以老带新，有个别护士偶尔对待病人和家属没有那么细心周到，刘玉莲看到就私下教育护士，并以身作则为患者做好服务。

为提升整体业务水平，让每一名医务人员都成为行家里手，全科医学科在充分做好“传帮带”的基础上，经常参加医院组织的“走出去”活动，接受更高层次的专业培训。全科医学科科内每个月组织一次医疗组和护理组的业务交流班。医院定期开展线上线下的业务学习，新入职的医生和护士必须到广州的大医院进修，后期根据个人意愿再次报名进修。

“全天候”贴心服务暖人心

为病人提供优质医疗服务不仅体现在医院内，还延伸到医院外。每当一名患者出院后，出院档案必然会有一份特殊“赠品”，那就是主管医生和主管护士的名片。有了这个名片，患者在家如果遇到问题可以直接联系医生护士。该科室还会在患者出院一周内开展电话回访，以掌握患者恢复情况。2022年7月，为更好地加强医患交流，该科室为出院病人建立了微信群，通过微信群发送用药、护理提醒注意事项、代为预约住院。针对病情较为复杂的患者建立由主管医生、病人家属、陪护人员、主管护士等构成的微信群，24小时随时听取病情并及时处理。

医护人员贴心服务暖人心。（受访者供）

全科医学科的病人多半属于内科疾病，需反复调理。79岁的凌先生因为年龄较大、基础病较多，最近第三次到兴宁市人民医院住院。他的妻子表示对这里的医护人员十分信任，她说：“这里的医护人员对我老公的病情熟悉，服务态度好。对家属陪护人员的生活起居也很关心。”这次凌先生旧病复发，他的妻子打了个电话把病情告知护士，很快就帮她预约了挂号并帮忙办理住院手续。虽然也有亲友推荐到大城市的医院去，但他认为兴宁这边的技术好、服务好、环境好，还是留在这边治疗。

医务工作者的仁心仁术让越来越多的患者都选择了兴宁市人民医院全科医学科。在一些季节的病发高峰时期，一天住院新增病人就有20多个，连走廊都摆满了床位。“但我们没办法，能增加还是要尽量满足患者要求。”一名护士对记者说：“不过也得到了很大的回报，每年都会收到患者家属赠送的锦旗，现在都没地方挂了。”

除了在医院开展诊疗活动，该科室还配合医院的送医下乡活动开展义诊。仅仅在2022年，该科室就参加医院组织的义诊活动走遍了兴宁18个镇街，妙手仁心将健康送到老百姓家门口。

梅州日报记者：陈思杰

特约记者：钟思婷

编辑：张晓珊

审核：蔡颜颜