“我实名反映：五华前进街粮食局宿舍4栋外排污管老旧破漏，还盼帮助解决。”“感谢社区工作人员，我一周前反映的‘排污管道破损’问题得到积极回复和有效解决。”近日，五华市民曾广茂通过五华县“长乐号”民意直通车搞定了一桩烦心事。从畅通反映情况、提出诉求，到快速看见实效，令其兴奋不已。

今年10月初，曾广茂居住的粮食局宿舍4栋外排污管由于老旧破损，导致排泄物泄露发臭，影响居民生活。但是由于管道共用户数多，短时间内难以协调解决。于是他抱着试试看的心态，在今年5月份新开通的五华县“长乐号”民意直通车上，通过图文反映了此问题。

“我们社区接到五华县委网信部门的反馈后，第一时间派出人员力量，组织该排污管共有人进行协商，最终业主全部同意集资整改。”五华县水寨镇府前社区党委书记胡静友介绍说，解决关键的资金问题后，施工方随即进场施工，只用了一周便把棘手问题解决。“感谢直通车平台和社区工作人员，真正让我们的诉求得到反映和解决。”曾广茂点赞说。

记者采访了解到，除方便群众反映诉求和问题外，“长乐号”民意直通车在助力城市管理等方面也体现出一定的优势和作用。“直通车平台启用以来，市民群众充分发挥‘主人翁’作用，主动反映了一些如排水井盖凹陷、树木密植遮光、斑马线淡化等问题，为我们发现问题、做好城市管理工作得到很好的补充和参谋。”五华县市政公用事业服务中心相关负责人陈秋辉介绍说，平台启用至今，累计已接纳、解决群众反映的城市管理问题20多起，得到群众的称赞。

据介绍，五华县“长乐号”民意直通车由五华县委网信办探索开发。该渠道依托微信平台，设置了“球迷留言”“政策咨询”“举报投诉”“意见建议”四个板块，群众仅需微信识别扫码或点击链接跳转便可直接进行问题反馈。群众反馈问题后，五华县委网信办将对问题和情况进行综合分析，研究、确定问题的实际情况和可办程度，进而再把问题转交给相关属地和职能部门办理解决，并进行有效监督和反馈，形成“监测预警—分析研判—线下处置—总结归档”的闭环工作机制，确保群众反映的困难、问题得到及时有效解决。

“反映问题和诉求外，不少群众还热心地在直通车平台建言献策，为城市发展助力。”五华县委网信办负责人举例说，今年中超新赛季开赛后，五华球市火爆，主场看球球迷持续增加，热心群众便建议增加停车区域供给。群众建议提出后，经多部门研判后决定于比赛日在赛场周边新设2个停车区域，增加3条免费公交专线，提升了球迷观赛体验。

据介绍，自5月4日“长乐号”直通车开通以来，共收到各类留言信息1000多条，其中民生类占据六成以上，促进处理解决了一大批群众急难愁盼问题。

梅州日报记者：赖锋

特约记者：曾晓彬 曾文敏

编辑：李舒宇

审核：练海林