“既渴望交流又害怕烦扰，想要别人找自己聊天，但当别人找我聊天时又选择回避”。傍晚时分，工作忙碌了一天的小陈（化名），通过广东12355小程序，向咨询师黎老师袒露自己的困扰。在黎老师的鼓励引导下，小陈逐渐打开了心结。

近日，为更好地满足青少年日益增长的心理服务需求，团广东省委升级上线广东12355青少年心理服务小程序2.0，青少年在微信搜索“广东12355”并点击进入小程序，即可即时获得专业心理服务。

作为广东12355青少年服务台的重要载体之一，这一小程序通过文字、语音、视频等方式，免费向青少年提供实时咨询、预约咨询、心理测评、AI陪聊、站点地图等公益服务，满足不同年龄段青少年差异化需求，帮助青少年纾解情绪、化解心结。

全年无休24小时在线专业服务+AI伙伴

团省委相关负责人介绍，12355小程序2.0，聚合了全省近2000名心理咨询师志愿者，全年无休、全天24小时轮替值班，提供情绪管理、学业压力、欺凌问题、睡眠问题、亲子关系、成瘾行为问题、婚姻家庭、工作压力、人际关系等专业服务。

广东12355小程序2.0还创新引入AI技术和大模型能力，生成5个AI陪聊智能体，包含老师、知心姐姐、中学友人等多种角色。若青少年暂时不想面对真实的人际互动，还可以使用AI陪聊服务，获取情绪陪伴与支持。

智能体可以根据自己的角色模拟人类语言和情感交互，在青少年进入心理咨询前或不愿向他人袒露心声时，尝试向青少年提供有温度的心理陪伴。

“智能体经过前期一定的心理服务数据训练，会比一般的智能体更懂你。”上述负责人介绍，当然，现阶段AI陪聊还不能代替心理咨询，只是提供一个自由交互的聊天空间，智能体输出的相关内容仅供参考，如需心理咨询还是要寻求心理咨询师帮助。

全省203个服务站点提供在“家门口”的专业服务

如果青少年想要面对面的沟通交流，同样可以通过小程序，轻松查找到位于“家门口”附近的服务站点。

广东12355小程序2.0上线了服务站点地图，青少年可根据需求“点单式”预约服务，选择方便的时间和心仪的心理咨询师，就近就便享受“家门口”的专业服务。

作为2024年广东省十件民生实事之一，团省委按照“有场地、有牌子、有设备、有队伍、有运营”标准，推动全省21个地市122个县（市、区），建设了203家12355青少年服务中心（站点），组建了201支心理健康志愿服务队伍，实现“一县一阵地”和“一县一队伍”。

广东12355青少年服务台于2017年建立，是全国首家全省统一接听的服务台，线上建有热线电话、小程序等应用载体，线下建有203家12355青少年服务中心（站点），全年无休、全天24小时，免费向青少年提供心理咨询、法律援助、困难救助等公益服务。

截至2024年11月，服务台累计来电咨询超262万人次，现阶段日均服务超1700人次。2023-2024年，广东12355青少年心理健康服务连续两年被纳入广东省十件民生实事。

广东12355青少年心理服务小程序咨询操作流程

编辑：张晓珊 曾颖（实习）

审核：张英昊