“不用反复补材料、来回跑腿，医保报销办得又快又省心！”近日，平远县政务服务中心医保窗口收到市民谢女士赠送的锦旗。窗口落实容缺受理机制，先行受理业务并细致告知补件要求，为谢女士办结跨地区医保报销业务。

公安窗口同样交出便民服务答卷。深圳市民蔡先生为平远县公安局大柘派出所送上锦旗，感谢民警高效解决落户难题。其妻子因身份证重号无法落户，民警主动跨省对接四川户政部门协调处置，优化办事流程，仅让群众跑两次便办结手续。

一面面锦旗，是群众对政务服务提质升级的真切认可，也是平远县委巡察办专项巡察破解服务痛点、优化营商便民环境的真实缩影。依托专项巡察扎实推进，平远县“两个100%”改革成效显著：全县2255项政务服务事项全部进驻实体大厅，事项进驻率、在线申办率双双达到100%；149项高频民生事项实现“零跑动办理”，1889项业务可手机“指尖办”，政务服务更加高效透明、便民暖心。

精准巡察问诊

摸清改革短板

专项巡察聚焦“两个100%”改革质效，紧盯群众高频办理的民生事项，对县政务服务和数据管理局、县公安局等重点单位开展全方位“政治体检”，重点排查线上办事不畅、窗口服务不优、审批效率不高、履职不规范等作风问题，累计查摆梳理各类短板弱项98项。

针对线上审批流程繁琐、跨区域业务协同不畅、便民举措落实不到位等突出堵点，巡察精准靶向发力，倒逼各涉改单位压实责任、规范审批流程、压缩办事时限，持续推动政务服务提质增效。

闭环压实整改

筑牢落实链条

发现问题是基础，整改落实才是根本。平远县委、县政府高度重视巡察整改工作，构建层层压实、分级督办的整改体系，确保整改不走过场、落地见效。今年2月，平远县主要领导先后召开整改推进会、调度会，压实各单位主体责任，细化整改台账、明确整改时限，现场协调破解跨部门、跨区域办事协同难题。

县委巡察机构全程跟进督导，严守“整改不合格绝不销号”原则，动态跟进整改进度，形成“主要领导带头抓、分管领导跟踪督、巡察机构常态查”的闭环管理机制。全县坚持边巡边改、立行立改，现场化解即时性问题2项，限期整改突出问题1项，各单位累计制定整改措施165条，已完成160条，整改完成率96.97%。

健全长效机制

释放改革红利

平远县扎实做好巡察整改“后半篇文章”，推动整改成果转化为长效服务机制。督促各单位梳理优化便民举措，从源头杜绝同类问题反弹。全县累计制定通用性制度8项、单位内控机制16项，出台涉特别程序政务服务事项清单，将容缺受理、跨省协作、线上简化流程等成熟举措固化为标准化办事规范。

如今，线上一网通办、线下贴心代办、跨省协同快办成为常态，医保报销、户籍落户、企业开办等高频事项彻底告别“来回跑、多头跑”的旧况，群众和企业办事获得感提升。

“巡察不是简单‘找茬’，而是为政务改革清障护航，让企业和群众享受到改革便利。”县委巡察办相关负责人表示，平远县将持续巩固整改成效，优化线上审批体系、丰富便民服务举措，以常态化巡察深化“两个100%”改革，擦亮县域政务服务金字招牌，为全县高质量发展赋能添力。

梅州日报记者：钟幸钰

通讯员：刘滨

编辑：廖键

审核：张英昊