打造安全、放心的消费环境，是市场经济发展规则的基本诉求，是广大人民群众维护切身利益的普遍期待。2024年，平远县市场监管局坚持以人民为中心的发展思想，围绕“激发消费活力”消费维权年主题和新发展阶段消费维权目标任务，积极有效履行法定职责，助推消费环境优化，切实提升消费维权效能，使平远人民消费得放心、安心和安全。

2024年5月，平远县市场监督管理局消保中心接到市民投诉，市民杨女士5月在平远县某店花费713元购买衣服，试衣时店员推荐改小码，小码衣服在异地调货后，杨女士仍然发现尺寸不合身。商家称可以帮其裁剪修改尺寸，但修改后有质量问题商家不负责，杨女士要求全额退款遭拒后投诉。消保中心工作人员联系商家并跟杨女士反馈沟通，最终在工作人员耐心、公平公正的调解下双方达成一致，到店协商退款，双方均表示满意。

根据《中华人民共和国消费者权益保护法》相关规定“经营者收取预付款后，应当按照与消费者的约定提供商品或者服务，不得降低商品或者服务质量，不得任意加价。经营者未按照约定提供商品或者服务的，应当按照消费者的要求履行约定或者退还预付款”。消保中心提醒，“消费者在‘量身定做’消费时可选择‘货到付款’，”购买预付款商品时要与商家就交货不符合需求的解决方案达成意见，验收商品时发现问题及时沟通，协商不成可投诉举报或寻求消保中心帮助。

这是2024年平远县市场监督管理局维护消费者权益的一个缩影。据统计，2024年，平远县市场监督管理局共受理12315平台投诉举报674件，均做到按时初查、按时核查、按时办结，为消费者挽回经济损失4.3万元，切实做到消费者投诉举报件件有着落、事事有回音。

同时，平远县市场监管局抓好放心消费“主动脉”。积极宣传企业开通“ODR”企业处理消费纠纷的益处，指导ODR企业建立健全消费投诉解决制度，解答企业遇到的棘手问题，查漏补缺，提早规范。“目前，我县共有7家ODR企业在调解消费方面发挥了积极作用。”平远县市场监督管理局相关工作人员表示。

积极开展“放心消费承诺”和“线下无理由退货承诺”的放心消费创建活动，提振消费信心，营造温暖和谐的市场消费环境，推动经济持续稳定高质量发展。2024年，平远县放心消费承诺单位创建活动已覆盖餐饮、流通、医药、旅游、科技等多个行业，新增发展放心消费承诺单位18家、线下无理由退货承诺单位2家。目前，全县共发展放心消费承诺单位212家、线下无理由退货承诺单位24家。

此外，平远县市场监管局还开展形式多样的宣传活动强化宣传。通过悬挂宣传条幅，张贴宣传海报，派发法律法规小册子等多种形式，扎实开展2024年以“激活消费活力”为主题的3·15消费维权宣传活动，借助食品安全宣传周、质量月、安全生产月等大型宣传活动，加强消费维权法律法规宣传宣贯。同时，充分利用网络等媒体，及时公开公示消费维权典型案例，向消费者广泛宣传有关消费维权的法律法规，增强消费者的维权意识。在大柘镇东富岭可其山基地建立农产品科普宣传阵地，通过展示各类常见农产品的实物样本，提高消费者对农产品质量安全、营养价值、种植养殖技术等方面的认知水平，增强消费者对农产品品牌和地理标志产品的识别能力，促进优质农产品的市场流通。“展示内容包括不同品种的粮食、蔬菜、水果、肉类、蛋类等，并标注其名称、产地、特点、营养价值等信息，”平远县市场监督管理局相关工作人员说，“通过科普宣传，推动农产品行业的健康发展，保障消费者的合法权益。”

消费者权益保护工作事关民生福祉，平远县市场监管局将以强化“放心消费在平远”为落脚点，持续提升营商环境，打造安全放心消费环境，不断增强人民群众的获得感、幸福感和安全感。

梅州日报记者：叶嘉瑶

特约记者：袁志鹏

通讯员：王莉枫

编辑：张晓珊

审核：蔡颜颜