“我参加了3·15保护消费者权益有奖问答，还拿到了奖品，这个活动很好，让大家真正学到要如何维护自身的合法权益。”3月15日，在平远县市场监督管理局、平远县消费者委员会联合主办的“营造放心消费环境，提振消费信心” 主题系列宣传活动现场，工作人员通过派发宣传资料、有奖知识竞答、真假商品鉴别、现场答疑等方式，提高消费者维护自身权益的意识和能力。

营造良好消费环境，维护好消费者权益，是提振消费信心、促进消费恢复的重要一环。近来，平远县市场监管局采取强化以12315、12345平台为依托的消费维权网络建设、着力推进“放心消费粤行动”等举措，打好组合拳，不断优化消费环境，提振消费信心，引导广大消费者安心、放心、舒心消费。

平远县市场监管局工作人员检查食品安全。（受访者供图）

“1小时60元，新能源汽车充电桩简直天价充电！”2023年7月10日，消费者余先生投诉某公共场所的新能源汽车充电桩存在虚假充电。平远县市场监管局接诉后执法检查发现，该充电桩内部计量器出现故障，导致计费有误。执法人员立即对该充电桩公司负责人作出批评教育，现场责令其整改并退还余先生充电费用差额。

“多亏了县市场监管局，不然2万块钱就打水漂了！”同年11月3日，黎女士的爷爷被某生活馆以促销方式推销了一张电热毯和床上四件套，“一共花了2万元，而我在网上查询了该电热毯品牌的相关信息后，发现钱花得并不值当。”经过工作人员依法依规耐心细致的调解，该生活馆老板最终与黎女士达成调解协议，同意退货退款。

“一个消费维权案例的发生，可能会影响许多人的消费意愿。”平远县市场监管局协调应急与消保股负责人张庄茹表示，县市场监管局坚决维护消费者合法权益，“2023年共受理12315、12345等平台投诉举报共441件，均做到按时初查、按时核查、按时办结，为消费者挽回经济损失21万元。”

“不提供来源不明商品、不提供过期商品……”在巴新饭店，门前悬挂着的“放心消费承诺单位”公示牌格外显眼。“我们巴新饭店所用食材都是通过正规渠道购买，食品全部可以溯源，在制作食品过程中也非常注重卫生安全。”巴新饭店负责人姚仕新强调。

“我们时珍药店是线下无理由退货承诺店。”梅州市时珍药业连锁有限公司副总经理谢华玉告诉记者，消费者凭小票在商品不影响二次销售的情况下都可以来店退货，“自作出承诺后，消费者反响普遍都比较好，他们来退货也比较方便。”

据悉，2023年平远县市场监管局开展了“放心消费粤行动”，在全县培育了80家“放心消费承诺单位”和10家“线下无理由退货承诺店”，围绕商品消费、服务消费、新消费等重点领域，大力引导全县餐饮店、电商平台、农贸市场和其他单位的经营者积极参与“双承诺”活动，在经营场所、企业网站、企业微信公众号等显著位置公开承诺保证、退货范围、期限、条件等承诺内容并积极践行承诺，助力消费提质升级。

与此同时，平远县市场监管局强化社会共治共享，积极开展ODR企业建设，组织形式多样的宣传活动和消费维权业务培训与指导，成立农贸市场消费维权服务站，着力改善农贸市场消费环境，2023年度开展“你点我检，服务为民生”活动4次，全年完成食品安全监督抽检951批次、食用农产品快速检测12348批次，切实守护消费者“舌尖上的安全”。

“希望在我们的努力下，各经营主体能自觉抵制不良营销方式，将质量、服务放在第一位，更好满足消费者高层次、多样化的需求。”张庄茹说。

特约记者：韩路招

通讯员：曾雪玲

编辑：黄炜明

审核：蔡颜颜