掌上梅州讯 近日，梅州农行平远县支行陆续接到了多个来自东石汶水村村民打来的特殊咨询电话，“家中的老母亲社保卡银行卡功能未开通，患病多年，不便前往县城网点，民政部门的补贴也没法入账，这该如何是好？”“我的父亲年纪大了，腿脚不便，好多年都没出过村，以前办理的社保卡密码也记不得了，工作人员能够提供上门服务吗？”……

了解情况后，平远农业银行快速响应客户的业务诉求，及时与当地村委取得联系，委托村委统计需要上门服务的人数，并沟通协调借用村委办公室，设立社保卡业务临时办公点，方便村委附近的村民直接过来集中办理，加快业务受理的效率。

上门服务当天，工作人员兵分两路，一组人员负责到行动不便的客户家中受理业务，另一组人员负责在村委临时办公点等候事先约定到场受理的客户。通过团队协作，在严把风险关键点的前提下，服务流程有序进行，仅半天时间就完成了近30户特殊人群的社保卡业务调查，有效解决了特殊群体业务办理难题。该行工作人员贴心、高效的服务赢得了客户、家属及村委的一致认可。

此外，梅州农行平远县支行始终坚持“以客户为中心”的服务理念，深入推进厅堂“服务升温”工程，为老年人、残疾人士等特殊群体提供便利化服务，在网点配备老花镜、轮椅、雨伞等便民设施，并安排业务熟练的大堂经理为特殊客群开展“陪伴式”服务，切实把多角度关怀、多措施帮扶落到实处。

下一步，平远支行将持续打造暖心服务场景，提供更加多元的服务内容，与社会公众携手建立起良好、和谐的社会金融环境。

文/梅州日报记者：叶嘉瑶

通讯员：凌婉

图片由梅州农行平远支行提供

编辑：黄炜明

审核：张英昊