5月4日，“全国模范人民调解员”、五华县司法局安流司法所所长张振标在五华县安流镇里江村党员大会上面授调解秘诀。

张振标首先介绍了开展人民调解工作的基本流程，包括要注意事实调查，理清法律关系，提出调解方案，灵活运用调解方法，草拟和签订调解协议、推动协议落实、告知调解不成的救济途径等等。“要有两名以上工作人员共同行动，逐一单独询问当事人、知情人，详细记录纠纷基本情况，收集身份证明，委托书等关键证据……”“要依据调查事实确定适用法律……”“签订协议后，要确保调解方案及时履行，避免出现‘调而不解’的情况……”张振标嘱咐说。

张振标重点推介了他在20多年的基层司法实践中总结的行之有效的人民调解“七法”：

“有的矛盾纠纷争议的并非重大利益，而是为了争面子，赌气。对于此类纠纷，调解人员可先用‘背靠背’调解法，分别做当事人的工作，待双方情绪稳定，意见接近时，再将当事人叫到一起‘面对面’协商，促使双方相互谦让，心平气和地交流，避免情绪对立和矛盾激化，提高调解成功率”。这就是面对面与背靠背相结合的调解法。

“所谓‘褒扬激励调解法’，是指民间纠纷调处要讲究方式和语言艺术，不能单刀直入或简单粗暴，而要深入浅出，和风细雨。在实际调处中，及时表扬鼓励当事人的优点和长处是一种有效方法。通过表扬鼓励，寻找共同语言，缩短与当事人的距离，激发他们的自信心和正面情绪，堵住可能反复的退路，同时有选择地激发当事人的正义感，提高调解成功率，俗称‘戴高帽’”。

“调解夫妻矛盾时，引导当事人回忆恋爱、结婚时等幸福时光，劝双方给对方机会，让孩子拥有完整幸福的家庭和正常家庭的温暖，这是‘真情打动调解法’……”

“还有法治教育与道德教育相结合调解法、迂回迁让调解法、借用外力调解法、排忧解难调解法等等”。张振标结合身边案例逐一进行了讲解。

“人民调解工作没有固定公式，但万变不离其宗：既要手握法律戒尺，也要心怀民生温度”“调解的艺术，在于让法律长出翅膀，飞入寻常百姓家。”张振标深情地说。

里江村党委书记、村委主任万文新说：“村‘两委’班子刚刚完成换届，很多是新班子成员，张振标所长的课正好可以让新班子成员学会调解法，从矛盾纷争化解中腾出精力来，全力推进‘百千万工程’，全力推进和美乡村建设”。

图、文：万自明

编辑：叶晓洋

审核：张英昊