为深入贯彻落实文化和旅游部、省文化和旅游厅关于整治导游乱象、强制消费的工作部署，以及县委、县政府、县纪委监委有关工作要求，进一步规范蕉岭县旅游市场秩序，提升蕉岭县旅游市场诚信经营及服务水平，推动蕉岭县旅游高质量发展。现面向社会和广大游客朋友们征集此类问题线索、接受投诉举报，有关事项公告如下：

一、整治重点

1.无证经营。重点查处未获取导游证、旅行社经营许可证等主体资质，擅自从事经营性旅游业务的无证“导游”、无证“旅行社”、不法“旅游中介”。在线旅游平台以非法“旅游规划师证”擅自招徕游客，导游未经旅行社委派，私自线上招揽、承接导游业务，保险机构开展“买保险送旅游”等非法行为。

2.虚假宣传。重点查处不法分子通过短视频、直播平台发布虚假旅游广告的行为。在线旅游平台、旅行社企业以“不合理低价游”“零负团费”等噱头虚假信息招徕游客。

3.强迫购物。重点查处在线旅游平台、旅行社企业以购养游，收受境外接待社购物返佣，强迫或变相强迫、诱骗游客购物或参加另付费项目，特别是在购物场所“包厢洗脑、上课培训”诱导购物等行为。

4.层层转包。重点查处在线旅游平台、旅行社企业不规范签订合同，损害游客知情权，擅自转包旅游团、非法转让旅行社业务经营许可的违法行为。

5.恶意毁约。重点查处在线旅游平台、旅行社企业擅自变更旅游行程，“货不对板”，以次充好，未按照旅游合同提供约定质量标准的住宿、餐饮、交通、游览产品或服务。

6.服务恶劣。重点查处领队、导游人员辱骂恐吓游客或向游客强行索取小费，擅自中止导游服务，以服务费用不足等理由恶意甩团、甩客，特别是境外甩团的行为。

7.内容违法。重点查处在线旅游平台、旅行社企业领队、导游等从业人员，在游览服务过程中提供的线路产品、旅游商品、讲解内容中，涉及含有非法朝觐、组织开展旅游目的地名单之外的地区旅游，宣扬非法赌博、色情等违法违规内容损害国家主权、安全利益、民族尊严的地图和言论的行为。

8.非法集资。重点查处在线旅游平台、旅行社企业、导游人员针对老年游客团强迫、诱导购买金融产品非法集资等行为。

二、其他事项

为便于开展违法线索快速查办，请举报人在举报问题线索时提供真实姓名、联系方式及举报内容等相关信息（问题发生时间、地点、对象和主要事由等），并配合工作人员调查取证，不得虚构、夸大事实及诬陷他人。我们将对举报人的个人信息严格保密，确保举报人的合法权益不受侵害。

三、温馨提示

请广大游客、市民朋友们选择正规旅行社，签订正规旅游合同，切勿轻信低价旅游广告，避免上当受骗。发生旅游纠纷时，通过合法途径解决问题。在旅游行程中，注意人身和财产安全，避免前往未开发区域，如遇导游乱象、强制消费等问题，请及时保留相关证据（如合同、票据、录音、视频等）并向主管部门举报。希望全县各旅行社及景区景点、游客朋友们积极参与旅游市场的监督管理，共同营造安全、文明、和谐的旅游环境。

举报电话：12345服务热线、蕉岭县文化广电旅游体育局投诉电话7866330，举报邮箱：gdjlwgj@163.com

来信地址：蕉岭县碧水东街81号 邮编：514100

来访地址：蕉岭县碧水东街81号 蕉岭县文化广电旅游体育局二楼市场管理和监督股

编辑：刘佳蓉（实习） 张晓珊

审核：张英昊