户政服务解民忧

小小窗口显真情

近日

大埔县公安局

收到了两封群众写的感谢信

信中对公安窗口的高效耐心服务

表达了赞扬和感谢

第一封来信

11月18日，群众尤女士焦急地打电话到大埔县公安局高陂派出所，称其想办理户籍证明和亲属销户证明，奈何在异地无法赶回办理，不知如何是好。工作人员随即安抚尤女士情绪，并仔细询问需求，耐心指导其通过线上补充相关材料。经过工作人员的高效协作和加急办理，最终将证明文件通过快递送到尤女士的身边，切实解决了她的燃眉之急。

第二封来信

近日，群众钟先生来到大埔县公安局湖寮派出所，称其想办理身份证。他此前在海南已经办理了身份证业务，一直没办下来，于是便想着回户籍地办理。了解情况后，湖寮派出所的工作人员告知钟先生要撤销原来的业务才能重新办理，为了让钟先生更省时省力，工作人员直接联系海南的业务部门撤销，这样钟先生可以全程在湖寮办理，在撤销业务期间，工作人员也一直在跟进，直到问题解决。

编辑：杨舒琳

审核：蔡颜颜