一次贴心办证服务，圆了群众多年团圆夙愿；一通耐心电话解答，免去群众千里奔波；老人摔倒受伤，他们及时救助；群众走失街头，他们守护其平安回家……梅州公安从小事入手、向实处发力，让公安服务更有精度，让平安守护更有温度。

办证助团圆获赠锦旗

近日，市民谢先生夫妇专程来到梅江公安分局出入境管理大队，送上一面印有“为民解忧办实事，热忱服务暖人心”的锦旗，真诚感谢窗口民警贴心高效便民的服务。

获赠锦旗

据悉，谢先生的妻子为香港户籍，夫妻俩长期两地分居，团圆不易。今年7月，谢先生前往出入境窗口，咨询办理夫妻团聚赴港定居业务。

了解到群众的实际困难后，窗口民警主动靠前、贴心服务。针对该项业务材料繁杂、审批环节多的特点，民警逐条梳理所需资料，主动对接社区、民政等部门协助核实调取材料，最大程度减少群众跑腿次数。同时高效完成受理、审核、报批等全部环节，顺利为谢先生办结赴港定居手续，助力夫妻团圆。

热线解忧免去来回奔波

“一通暖心电话，解决来回奔波难题！”10月29日，五华县公安局收到一封来自广州群众的感谢信，字里行间满是对民警暖心服务的认可。

收到群众感谢信

这名群众是五华籍在外务工人员，常年在广州生活工作。近期因需要打印新生儿纸质户口页，他多次咨询办理方式，均被告知需本人返回五华户籍地办理，数百公里的路程让他十分困扰。他拨通了五华县公安局河东派出所户籍窗口的电话。户籍民警丘文怡耐心倾听群众诉求，结合线上便民政务服务政策，为其详细讲解了“粤省事”线上办理渠道，告知其可依托“新生儿登记一件事”模块，委托家人代为线上办理，无需本人返乡。

在民警清晰细致的指引下，该名群众顺利办结业务，真切感受到了家乡公安的暖心服务。

救助摔倒老人转危为安

“警察同志，有位老人家摔倒了，快来帮忙！”近日，大埔县公安局快速响应，及时救助了一名不慎摔倒受伤的老人。

救助受伤老人

大埔县公安局铁骑队员、网格巡逻队员在西湖公园执勤巡逻时，一名群众匆忙上前求助，称公园内有一名老人不慎摔倒，情况紧急。接到求助后，执勤队员第一时间赶赴现场处置。经查看，老人头部磕碰受伤、伤口持续渗血。为避免伤口二次感染、缓解老人伤情，执勤队员立即取出随身急救包，细心为老人清理伤口、进行止血包扎处理。同时，执勤队员协调情指中心迅速调度120救护车到场开展专业救治，同步指令湖寮派出所警力到场协助处置。等待救护车期间，执勤队员始终守在老人身旁，耐心安抚情绪，密切观察老人身体状况。

湖寮派出所民警赶到现场后，快速核实老人身份，及时联系家属告知情况。经到场医护人员救治，老人身体状况平稳，交由家属妥善照料。

守护走失群众平安归家

近期，梅州公安巡逻民辅警接连救助走失老人、小孩，以暖心行动守护群众平安，赢得群众赞誉。

助走失老人回家

10月29日下午，市公安局机关下沉巡逻民警在梅县区华侨城科技路附近开展巡逻防控工作时，发现一名老人独自在路边徘徊，神情茫然，疑似走失。民警立即上前询问情况，得知老人独自出门后，因不熟悉路况迷了路。民警一边轻声安抚老人，一边联系宝华派出所快速核查老人信息，确认老人居住在梅江区城西片区。随后，宝华派出所民辅警驱车护送，将老人安全送回家中。

当晚，梅江区华南大道也发生了一起孩童走失警情。梅江公安分局巡特警大队民辅警在华南大道巡逻时，发现一名小男孩独自坐在天桥底下哭泣。民警上前询问得知，孩子与母亲不慎走散。由于身处陌生环境，该男孩情绪激动、持续哭泣，民警无法获取家长身份、住址等有效信息，便决定先带孩子前往附近公园的保卫室休息。

途中，巡特警大队民辅警遇到了市公安局机关下沉巡逻警力，双方共同护送男孩到保卫室，轮番耐心安抚孩子情绪，同步将情况上报至市公安局情指中心，核查辖区走失警情，并安排警力在周边搜寻焦急寻子的家长。

不久，三角派出所接到群众报警，称其孩子走失。经信息比对核实，报警人正是这名走失男孩的家长。民辅警随即把孩子安全送回到家人身边。看到孩子安然无恙，家长对民辅警的暖心救助连连致谢。

梅州日报记者：李盛华

通讯员：梅公宣

编辑：杨颖

审核：张英昊