群众有需求

公安有回应

一次贴心办证服务

圆了群众多年夙愿

一通耐心电话解答

免去游子千里奔波

件件暖心小事

让公安服务更贴心、更暖心

锦旗致谢！暖心办证圆群众夙愿

近日，市民谢先生夫妇专程来到梅江公安分局出入境管理大队，送上一面印有“为民解忧办实事，热忱服务暖人心”的锦旗，真诚感谢窗口民警贴心高效便民服务。据悉，谢先生的妻子为香港户籍，受业务流程、材料手续等因素影响，夫妻俩长期两地分居，团圆不易。今年7月，谢先生前往出入境窗口，咨询办理夫妻团聚赴港定居业务。

了解到群众的实际困难后，窗口民警主动靠前、贴心服务。针对该项业务材料繁杂、审批环节多的特点，民警逐条梳理所需资料，主动对接社区、民政等部门协助核实调取材料，最大程度减少群众跑腿次数。同时高效完成受理、审核、报批等全部环节，顺利为谢先生办结赴港定居手续，助力夫妻圆梦团圆。

热线解忧！云端服务免去来回奔波

“一通暖心电话，解决来回奔波难题！”10月29日，五华县公安局收到一封来自广州群众的感谢信，字里行间满是对民警暖心服务的认可。这名群众是五华籍在外务工人员，常年在广州生活工作。近期因需要打印新生儿纸质户口页，他多次咨询办理方式，均被告知需本人返回五华户籍地办理，繁琐的手续和数百公里的路程让他十分困扰。

无奈之下，他拨通了五华县公安局河东派出所户籍窗口的电话。户籍民警丘文怡耐心倾听群众诉求，结合线上便民政务服务政策，为其详细讲解了粤省事线上办理渠道，告知其可依托“新生儿登记一件事”模块，委托家人代为线上办理，无需本人返乡。

在民警清晰细致的指引下，群众顺利办结业务，足不出千里之外就解决了棘手难题，真切感受到了家乡公安的温情服务。

编辑：梁威

审核：蔡颜颜