今年以来，梅州公安深耕平安厅“局长信箱”民意服务主阵地，畅通群众诉求表达、权益保障通道，健全受理、流转、处置、反馈、回访全流程闭环工作机制，用心用情用力解决群众“急难愁盼”。截至7月22日，全市共收到平安厅“局长信箱”信件2475件，同比上升62.9%，办结率达100%，累计解决群众各类“急难愁盼”问题1085个，切实做到“件件有落实、事事有回音”，群众满意度不断提升。

专班攻坚

回应民生诉求提速见效

依托平安厅“局长信箱”接诉即办、专班快处机制，梅州公安对群众急难求助快速响应，集中力量研判处置，力求在最短时间内破解群众最迫切的难题。

今年7月，市民刘女士通过“局长信箱”求助，称其幼女小李于1991年走失，三十余年来多方寻找未果，期盼公安机关助力寻亲团圆。接诉后，梅州市、兴宁市两级公安机关立即启动“接诉即办”机制，第一时间将线索精准转派至刑侦部门专项办理。民警迅速对接家属、全面梳理线索，经过连续11个昼夜的研判筛查，成功比对核实了小李的身份信息，并协调双方行程，最终促成失散三十余载的一家人重聚。事后，刘女士一家专程送来锦旗致谢。

这一案例，充分彰显了梅州市公安机关“局长信箱”专班快处机制提速攻坚、为民解忧的硬核效能。

源头化解

矛盾纠纷消除在萌芽

针对基层矛盾纠纷，梅州公安依托“局长信箱”前端受理、就地调处的闭环机制，畅通民意直达渠道，实现群众诉求线上直达、辖区警力线下快处，坚持普法疏导、现场整改、源头清零，力求将细微矛盾化解在初始阶段，筑牢基层平安防线。

市民李先生曾通过“局长信箱”反映，其于今年3月9日在某网络平台订购摩托车并支付2800元订金，后续发现车型与实际型号不符，申请退款遭商家拖延、拒绝。市公安局梅江分局接信后，立即指令三角派出所核查处置，民辅警认真核对订购记录、聊天截图、付款凭证等材料，多次联系涉事经销商普法释法，情理法结合开展调解工作。最终经民警耐心调解，双方达成一致，商家全额退款。此起网购消费纠纷得到圆满化解。

联动协同

攻克群众办事堵点难点

针对跨区域协作壁垒突出、多部门衔接烦琐、办理流程链条冗长的疑难诉求，梅州公安依托平安厅“局长信箱”多级流转、跟踪督办机制，严格落实“前台受理、后台流转、限时反馈、跟踪督办”工作模式，打通市局、县局、派出所多级联动通道，强化跨区域警务协同、多部门衔接配合，全程跟踪督办推进，聚力攻克群众办事堵点难点问题，切实打通服务群众“最后一公里”。

今年3月底，深圳市民蔡先生通过平安厅“局长信箱”求助，其妻子彭女士需办理内地落户恢复户口业务，但因不熟悉流程，希望公安部门协助。平远县公安局快速响应，第一时间核查身份信息并转派大柘派出所跟进办理。民警在窗口办理环节发现，彭女士存在跨区域身份号码重复问题，导致户口恢复业务无法正常推进。

面对这一复杂难题，派出所民警多方联动，主动对接市、县公安户政部门，逐项攻克业务堵点。经多部门跨区域协同发力，最终为彭女士更换了新的身份号码，顺利办结落户业务。问题圆满解决后，彭女士深受感动，特意定制锦旗跨城寄送至派出所，对民警尽心尽责、高效服务表达诚挚谢意。

梅州日报记者：李盛华

通讯员：邹蔼璇

编辑：张晓珊

审核：张英昊