5月12日，平远县公安局大柘派出所户政窗口收到一份特殊的快递，包装盒上备注着“赠：平远县公安局大柘派出所全体警员”。民警拆开一看，里面是一面鲜红的锦旗，印着“热情服务暖民心，为民解忧见真情，致敬人民好警察”的金色大字。寄件人彭女士，用这种朴实的方式，把谢意从深圳送到了民警手中。

这面锦旗的故事，要从今年3月底说起。当时，“平安厅”局长信箱收到了深圳市民蔡先生的求助信。信中反映，他的妻子彭女士因香港永久性居民身份证被收回，经香港和广东省出入境管理部门函商后，已回到深圳，急需回内地办理落户，但一家人都不知道具体流程，十分焦急。

接到求助后，平远县公安局执法监督中心迅速对彭女士的身份信息进行核查，并第一时间将情况流转至大柘派出所跟进。4月初，彭女士走进大柘派出所户政窗口，申请恢复户口。民警详细询问后得知，彭女士原籍四川资阳，早年将户口迁至平远县大柘镇。然而，在办理恢复户口的过程中，民警发现她的公民身份号码与四川省另一位群众重复，导致无法继续使用原有号码。

面对这一棘手情况，大柘派出所民警没有推脱，而是主动靠前，积极与梅州市公安局、县公安局户政部门，以及四川省相关公安机关反复沟通对接。经过多地、多部门的共同努力，彭女士最终用新的公民身份号码顺利恢复了户口。

业务办结的那一刻，彭女士难掩激动，连连向民警道谢：“感谢派出所民警为我解决了大难题！”回到深圳后，这份感激依然滚烫，于是她特意定制了这面锦旗，用快递寄到了大柘派出所。

一份跨越数百公里的“谢意”，一场温暖高效的跨省协作。大柘派出所民警用行动证明：为民服务不在距离远近，而在于把群众的“难题”当成自家的“大事”来办。

梅州日报记者：叶嘉瑶

通讯员：陈玮钰

编辑：李舒宇

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