户籍是公民参与社会生活、享受公共服务的重要基石。然而，因历史遗留问题，仍有少数群众的户口成为他们通往正常生活的“断点”。梅县公安民警在一次日常走访中，敏锐发现了村民何某的特殊困境，并由此开启了一场跨越两市、充满温情的“身份”寻回之旅，以实际行动践行“我为群众办实事”的承诺，将为民服务的初心，落实到解决群众急难愁盼的每一个细节里。

2024年5月，白渡派出所民警在凤岭村开展日常入户走访时，了解到村民刘某家中，与其共同生活的伴侣何某长期处于无户口状态。这一情况立即触动了民警的职业敏感——在现代社会，没有户口就意味着“无证可循”，就医无法报销、社保无法参保、出行买不了车票，日常生活处处受限。群众的困难就是工作的出发点，白渡派出所当即把何某的户籍问题列为重点帮扶事项展开深入核查。

经过耐心细致地调查，一段尘封的往事浮出水面。何某早年从潮州市潮安区赤凤镇来到白渡镇，后与刘某共同生活。因特定的历史原因与复杂的情况，其户口迁移手续一直未能办理，原籍户口也因“长期失联”被注销，导致户籍信息缺失长达三十余年，生活诸多不便。

面对这一时间跨度大、涉及地域广的难题，白渡派出所展现了高度的责任担当。解决问题的关键在于恢复其原籍户籍信息。民警主动跨前一步，在分局治安户政部门的指导支持下，与何某原籍地——潮州市潮安区赤凤派出所取得联系，前后十余次通过电话、视频会议沟通情况，详细说明何某的生活现状与实际困难，并协助整理走访笔录、邻居证言、居住证明等12份调查材料，逐一补齐证据链条。两地公安机关心系群众，通力协作。赤凤派出所民警专程来梅，与白渡派出所民警联合上门，进行实地调查，依法依规推进户口恢复工作。

当户口成功恢复的消息传来，曙光初现。然而，新的现实困难摆在面前，何某因身体状况长期卧病在床，行动极其不便，根本无法前往派出所办理身份证。同时，办理后续手续还需其亲属的配合。白渡派出所民警秉持着不解决问题不撒手的韧劲，多次与相关家属沟通，耐心解释政策法规，最终获得了理解与支持，扫清了办理障碍。

为彻底打通服务群众的“最后一米”，派出所决定提供上门办证服务。2025年12月23日，民警携带照相设备，来到何某家中。在病榻前，民警细致地为何某整理衣衫，调整光线角度，顺利完成人像信息采集和身份证申办手续。“真的太感谢你们了，帮我们解决了这个大难题……”刘某握着民警的手，激动不已。一句朴素的感谢，是对公安工作最大的肯定。

从主动发现到跨市协调，从恢复户籍到上门办证，白渡派出所民警用一连串扎实的脚步，诠释了“人民公安为人民”的深刻内涵。这不仅仅是为一名群众补录了户口、办理了证件，更是梅县公安深入践行以人民为中心的发展思想，将服务窗口前移、把温暖送到家中的生动缩影。它深刻证明，只要心里装着群众，肩上扛着责任，再久的历史难题也能破解，再远的服务距离也能抵达，切实让人民群众感受到公安服务的温度与效率。

编辑：杨舒琳

审核：蔡颜颜