在侯志高和陈叔（化名）的微信聊天记录里，可以看到陈叔总是有很多疑问。“多少度算低烧？没有口罩怎么办？能去市场买菜吗？”好在侯志高总是耐心回答他的问题，还用图和视频教他自制口罩，倾诉和回应让陈叔焦虑的情绪得到了纾解。

侯志高是梅江区金山街道社会工作服务站的社工。他和金山街道社工站的同事一起，守护着金山街道居民的心理防疫线。

加强心理疏导

 像朋友一样聊天 

聊天中，陈叔说：“我们可以像朋友一样聊天吗？”

陈叔一家是梅江区金山街道东郊村的低保户，妻子患病，家庭经济较困难，又遇上新冠肺炎疫情，陈叔显得愈发焦虑。这些天来，侯志高的耐心答疑和倾听，让陈叔的心安定了不少，对他也愈发信任。

疫情防控不落一人，困难群体需要更多的人文关怀。

社工上门登记，与居民保持“安全距离“。（受访者供图）

除了配合金山街道东郊村村委做好网格化登记、排查重点人员等工作外，社工们更加关注民政服务对象（主要为低保、特困、残疾人员等困难群体）的情绪和心理健康。

“我们结合自己的专业优势，制定访谈提纲，通过电访的形式，了解困难群体的身体状况和生活情况，了解新冠肺炎疫情是否会对他们造成较大影响。”金山街道社工站的社工杨链介绍，通过电话访谈，他们会根据民政服务对象的身体、生活情况，更有针对性地提出建议或帮助解决一些问题，从而缓解他们的心理压力。

细化防疫宣传

 这样说更能明白 

防疫宣传需因人而异。

对资讯接收程度较弱的民政服务对象来说，如何帮助他们正确认识新冠肺炎疫情，不恐慌，不放松警惕，也是社工们较为关注的方面。

“在电话访谈过程中，我们会了解到他们的日常生活情况，在这个过程中更有针对性地给他们提出建议。”杨链表示，在给困难群众做疫情防控知识宣传时，会选择与他们生活息息相关的一些场景进行详细说明，比如提醒他们买菜时尽可能避开人群密集的空间，回家要及时洗手等，让他们更加关注生活中的防疫细节。

“这样更能让他们明白如何做好疫情防控。毕竟如果说一些与他们生活不太相关的东西，他们也不容易接受。”杨链说。

开通暖心热线

 守护心理防疫线 

“社工的工作理念是助人自助，因此更加注重人文关怀。” 杨链告诉记者。

新冠肺炎疫情爆发，各种信息铺天盖地，有人容易出现焦虑、恐慌等情绪。为了缓解疫情给群众造成的心理压力，金山街道社工站于2月9日开通了“金山蓝精灵暖心热线”（0753-2215023），帮助群众疏导情绪，共克时艰。

据了解，“金山蓝精灵暖心热线”可以提供的服务包括：倾听群众心声；协助链接医疗支持；心理疏导，减压、危机干预；普及防疫知识；为爱心人士和企业提供防疫物资资讯等。热线除周末外，每天分三个时段接受电话咨询（9:00～11:00；15:00～17:00；20:00～21:00）。

本报全媒体记者：钟幸钰

编辑：张晓珊