建行梅州市分行嘉大支行立足基层服务场景，聚焦乡村老年群体办事难、信息不对称等实际问题，主动延伸服务触角，以细致贴心的适老服务，切实为群众纾困解难。

近日，一位高龄老人独自前往嘉大支行网点咨询业务。由于年事已高，老人表达较为模糊，无法清晰说明具体业务需求，仅表示希望领取一笔补贴资金。

网点大堂经理见状第一时间上前安抚老人情绪，耐心倾听、细致引导，协助老人前往柜台逐一核查名下账户明细。经系统查询，老人社保卡账户暂无相关补贴到账记录。面对查询结果，老人十分困惑，向工作人员道出了实际情况。

据悉，老人居住乡镇，家中房屋此前因老旧损毁，可申领政府房屋修缮专项补贴。因不熟悉政策流程、缺乏线上查询渠道，信息获取较为滞后，老人误以为补贴可直接在银行网点领取，便独自专程进城咨询。

考虑到老年群体不熟悉政务流程、往返办事不便，为切实帮老人厘清问题、解决顾虑，工作人员没有止步于常规柜面查询业务，主动开展延伸服务。工作人员耐心核实相关信息后，积极对接老人属地村委会，多方咨询房屋修缮补贴的申报流程、审批环节及资金拨付规则。

通过与村委沟通对接，工作人员顺利联系上老人家属，详细梳理补贴办理全流程，并细致叮嘱了后续查询、核验的注意事项。在工作人员的耐心解答与全程协助下，老人心中疑虑得到圆满解决。

一直以来，支行坚持金融为民的服务理念，针对老年客户、乡村群众的实际需求优化服务细节，用耐心、细心和责任心做好普惠便民服务。

下一步，建行梅州市分行将持续深耕乡村金融服务，做实做细适老便民举措，主动对接群众急难愁盼问题，以有温度、接地气的金融服务，持续提升基层群众的金融服务获得感与幸福感。

（陈翠芳 郑文婷）

编辑：梁威

审核：叶晓洋