近日，建行梅州市分行车站支行暖心助力特殊客户便捷办理房贷业务，工作人员主动优化服务流程、贴心代办跑腿事项，用细致周到的服务为群众解决实际难题，收获客户认可。

一位行动不便的老年客户在家人陪同下，来到五华车站支行办理房贷相关业务。由于客户肢体活动受限，手部发力困难，无法自主顺畅签字、移动办理业务，给常规业务办理带来了不小挑战。

房贷业务流程涉及环节多，包含新开账户、资料审核、担保手续办理等多项流程、办理耗时较长，对于行动不便的老年客户而言，自主办理更是十分困难。

了解到客户的实际困难后，工作人员第一时间主动对接、优化服务模式，本着便民利民的原则，为客户开启专属贴心服务通道。网点工作人员分工协作、高效配合，专人负责协助客户办理开卡业务，耐心搀扶陪伴客户，反复协助老人调整姿势、配合完成签名核验工作。

同时，工作人员逐一向客户细致讲解业务合同条款及相关流程细节，打消客户疑虑。为最大程度减少客户的奔波与劳累，工作人员主动前置所有业务准备工作，同步整理、核对全部表单及担保资料，全程无需客户挪动位置、来回跑腿，最终顺利完成了全部房贷业务办理流程。

下一步，支行将始终立足客户需求，聚焦特殊群体的服务痛点和难点，主动靠前、贴心服务，用耐心、细心和责任心落实便民举措，切实把有温度的金融服务送到群众身边。

撰文：陈翠芳 廖仕豪

编辑：李舒宇

审核：叶晓洋