“还好有你们农行上门帮忙办理业务，不然真不知道怎么办好！”一位市民感慨道。

据了解，10月30日，一位市民焦急来到农业银行梅州华南支行网点求助，表示其家中老人遗忘社保卡取款密码，但因卧病在床，无法亲自前往网点办理取款业务。

了解客户情况后，该网点大堂经理第一时间耐心安抚家属焦虑情绪，细致登记老人身体状况、家庭住址、自主表达能力等关键信息，并快速响应、即刻统筹安排上门服务事宜，高效推进业务对接工作。

10月31日周六上午，该网点两名工作人员利用周末时间，携带专业设备上门为该客户提供金融服务。抵达客户家中后，工作人员确认老人意识清醒、意愿自主，全程耐心细致指导老人及家属签署授权委托书，规范完成资料录入、拍照留证等全套业务流程，顺利帮助老人完成相关业务办理。老人及其家属对此连连致谢，感谢农行工作人员贴心周到的金融服务。

金融有温度，服务暖人心。一直以来，农业银行梅州华南支行始终坚守“急客户之所急，想客户之所想”的服务宗旨，用心用情解决特殊客户的金融难题，未来将持续优化适老化、便民化金融服务，用更有温度的金融服务赢得群众认可与信赖。

 供稿：农业银行梅州分行 邹欣悦

见习编辑：陈楷寅

审核：张英昊