“家里老人社保卡遗失了要补办，可是她已经九十多岁了，本人实在没办法到银行现场办理。”日前，一位中年男士来到农业银行丰顺支行网点求助。原来，他家中老人年逾九旬，因社保卡遗失需要补办，但受身体条件限制，无法亲自前往网点。

对于高龄、行动不便的老年客户而言，一些看似简单的金融业务，有时却成为摆在他们面前的现实难题。如何让特殊客户也能便捷享受金融服务？近日，农业银行丰顺支行从群众实际需求出发，建立特殊客户响应机制，主动打破柜台服务的空间限制，用细致周到的实际行动解决群众急难愁盼，让金融服务更有温度。

在了解到上述老人的具体情况后，该行第一时间登记备案，统筹安排人员和时间，上门核实老人真实意愿及授权委托事项，指引签署相关授权材料，为后续业务办理准备材料。这样的暖心服务，也延续到了另一名行动不便的老人家中。该老人因中风导致行动不便，近日发现连续多月未收到养老金，老人和家属十分着急。得知情况后，该行再次启动特殊客户服务流程，工作人员主动上门核实情况、办理授权委托手续，并按照规定流程协助查询账户流水，帮助老人及家属进一步了解养老金到账情况，免去了老人往返网点的奔波。

一张社保卡、一笔养老金，看似都是日常金融服务中的“小事”，却关系着老年客户的切身需求。对于无法走进银行网点的特殊客户，该行主动把服务送上门，让金融服务既有规范和效率，也有温度和关怀。

下一步，农业银行丰顺支行将持续关注老年人、行动不便人员等特殊客群的金融服务需求，不断优化适老化、便民化服务举措，用更加主动、细致、暖心的金融服务解决群众身边的实际困难，让“金融为民”体现在一次次具体行动中。

供稿:丰顺支行 李健彬

编辑：李子莹 袁珊（实习）

审核：练海林