金融服务有温度，细微之处见初心。近日，农业银行梅县支行营业室暖心服务一幕获得客户好评，工作人员以贴心、高效的适老服务，切实为特殊客户化解办事难题。

当日上午，一位乘坐轮椅的老年客户在家属陪同下前来网点办理存取款业务，因老人行动不便，在进出网点、办理业务过程中存在诸多困难。网点大堂工作人员第一时间注意到老人的特殊情况，立即主动上前帮扶，稳妥协助推送轮椅，耐心询问业务需求，全程一对一贴心陪同，积极与家属沟通，顺利帮助老人办结存取款业务。整个服务过程细致周到，老人现场连连称赞网点服务贴心实在，家属也对工作人员的热情暖心服务给予高度认可。该行工作人员的暖心服务让老人及家属倍感温暖，收获客户真诚点赞。

服务无小事，为民无止境。一直以来，该行始终坚持以人为本、金融为民的服务理念，聚焦老年群体、特殊客户服务需求，持续优化适老化服务流程，完善便民服务配套。通过落实绿色通道、专属帮扶、暖心引导等便民举措，用心做好普惠金融服务，切实提升群众金融服务获得感与满意度。

供稿：梅县支行张海盛、罗诗诗

编辑：李舒宇 郑秀格（实习）

审核：叶晓洋