日前，农业银行梅州鸿都支行柜面成功拦截一起涉诈取现事件，及时劝阻一名高龄客户大额取现购买手机并邮寄给陌生对方的行为，有效避免了客户资金损失，切实守护了群众的“钱袋子”。

当日上午，一位高龄客户来到农行梅州鸿都支行柜台，申请办理10万元现金取款业务。客户在柜面办理业务的过程中，系统弹出高风险交易提示，该行客服经理高度重视，立即按照反诈应急处置流程，将相关情况汇报当班主管。

当班主管第一时间介入处置，通过系统核查并结合与客户耐心沟通，了解到客户取现用途为购买十部手机。在进一步询问中，工作人员发现客户计划将所购手机邮寄给他人，交易背景存在明显异常，疑似遭遇电信网络诈骗。

为切实保障客户资金安全，当班主管立即将情况上报梅州分行反诈专班，同时迅速联系当地公安反诈中心请求现场协助。公安反诈人员到场后，与银行工作人员共同对客户开展现场劝阻和反诈宣教，详细讲解相关诈骗套路和风险隐患。

经过警银双方耐心细致的劝导，客户逐渐认识到自身可能遭遇诈骗，最终放弃取现购货并邮寄给对方的行为。此次警银快速联动、协同处置，成功避免了客户大额资金损失。

此次事件的成功处置，体现了农行梅州鸿都支行员工较强的风险识别意识和应急处置能力，也展现了警银联动机制在防范电信网络诈骗中的重要作用。下一步，农行梅州鸿都支行将持续落实反诈工作要求，紧盯大额取现、老年客户异常交易等重点场景，不断提升一线人员反诈防控能力，用责任和专业筑牢金融安全防线，全力守护好群众的财产安全。

供稿：农业银行梅州分行 田杰

编辑：李舒宇 李佳欣（实习）

审核：叶晓洋