近日，一位坐轮椅的老人来到工行梅州五华支行办理业务，网点工作人员第一时间发现并主动上前询问。了解需求后，工作人员迅速引导老人通过无障碍通道进入网点，并开通绿色优先服务窗口，减少等待时间，确保业务办理顺畅高效。

经沟通得知，老人此次前来是为办理社保卡换卡业务，因原卡过期影响了正常使用。按照常规流程，换卡需等待约一个月，且新卡领取及启用通常需本人到场。

考虑到老人年事已高、行动不便，网点工作人员在严格遵循业务规范的前提下，立即启动“特事特办”服务机制。他们主动与老人家属沟通确认，并协助填写相关资料。最终，在合规操作下，明确后续领卡及启用手续可由家属代为办理，解除了老人的后顾之忧。整个服务过程中，该行员工始终以耐心、细致的态度与老人沟通，于细节处体现对老年群体的关怀。

此次“特事特办”，是工行梅州分行持续推进网点服务优化的生动缩影。近年来，该行针对老年客户及特殊群体，不断完善辖区网点硬件设施、简化业务流程、强化人文关怀，努力打造有温度、有担当的金融服务窗口。

下一步，工行梅州分行将继续秉持“服务无小事”的宗旨，在合规经营基础上，不断提升应急响应能力与差异化服务水平，切实增强客户获得感与满意度，以实际行动践行社会责任，传递金融正能量。

通讯员：康秀婷

编辑：张晓珊 李佳欣（实习）

审核：张英昊