为进一步提升网点服务品质，持续改善网点服务环境，优化到店客户体验，近期，建行梅州市分行聚焦营业网点功能布局与服务场景升级，统筹推进辖内网点焕新改造工程。通过优化空间布局、完善功能分区，让服务环境焕然一新，为广大客户打造了更舒适、更专业、更贴心的金融服务阵地。

营业部：升级客户经理室，打造专业洽谈区

为打造专属洽谈空间，提升客户服务私密性与专业性，营业部客户经理室进行了全面的改造升级。改造前，原有客户经理室功能单一，仅为常规办公布局，私密性不足，客户沟通、业务深度洽谈场景受限，缺乏温馨感与舒适度，不利于拉近客群距离、开展财富规划、专属理财等深度业务交流。改造后，客户经理室打破传统办公壁垒，打造专属洽谈空间，适配理财咨询、资产配置、高端客户深耕等多元业务场景。空间布局方面，强化了空间隔音与隐私防护，保障客户金融信息、资产规划沟通的保密性。同时，在网点装修上融入茶文化元素，弱化营销生硬感，营造从容、放松的沟通氛围，提升客户体验感。

新世纪支行：翻新厅堂设施，优化服务体验

新世纪支行聚焦厅堂环境短板，对地面设施与服务区域进行针对性升级改造。此前，网点地面瓷砖存在磨损老化、观感不佳等问题，同时缺少专门的客户洽谈区域，客户咨询业务、沟通产品时缺乏舒适的交流空间。改造后，网点全面更换老旧瓷砖，选用防滑耐用、美观整洁的新款地砖，有效改善厅堂整体面貌。同时合理利用空余空间，增设洽谈桌椅，打造简洁实用的洽谈区域，进一步优化了厅堂服务动线。

大埔支行：更新大堂座椅，提升等候体验

大埔支行以优化大堂等候体验为重点，对厅堂座椅设施进行专项升级改造。改造前，网点大堂使用黄色连体沙发，不仅色彩陈旧不够美观，且容易积灰显脏，清洁维护难度较大。改造后，将原有连体沙发更换为蓝色座椅，新座椅不仅色调清爽大方，提升了大堂整体视觉效果，同时采用可移动设计，摆放灵活、布局合理，方便日常清洁，既增强了客户等候时的舒适感，也让大堂环境更加整洁明亮，切实提升了客户进门第一印象。

环境焕新无止境，服务升级不止步。此次网点改造升级，不仅是物理环境的美化提升，更是该行坚持以客户为中心、深耕金融服务的生动实践。下一步，建行梅州市分行将持续优化服务流程、提升服务质效，把更优质的环境、更专业的服务、更暖心的体验带给每一位客户，以崭新面貌助力各项业务高质量发展。

文：曹佳璇

编辑：罗欢欢

审核：黄炜明