文明就医是城市文明的生动缩影，优质诊疗是民生健康的坚实保障。近年来，梅县区各医院运用智慧手段优化就诊流程，落细落实各类便民服务，持续改善群众就医体验，文明有序的就诊氛围日渐浓厚。

近日，记者在中山大学附属第三医院粤东医院看到，一站式服务中心虽有较多患者前来咨询办理业务，但大家都能自觉排队等候，现场井然有序。此外，就诊、取药等环节均需先在自助报到机上“报到”，再到相应区域等候叫号，整个流程清晰顺畅。从患者就医的角度来说，“先报到、后就诊”这套服务模式一是解决了患者扎堆就医、候诊时间过长的问题；二是解决了就诊秩序混乱、纠纷多发的问题，让就诊秩序更加规范、公平。三是解决了占号不就诊、恶意囤积号源的乱象，切实维护了群众就医权益。  

中山大学附属第三医院粤东医院门诊办公室护士长宋旭丽：“从医院管理的角度来说，分时段预约提高了医护人员接诊效率和医疗资源利用率。第二是我们可以通过患者报到的实时数据，动态掌握各诊区候诊人数、就诊进度，精准管控门诊秩序。再者就是能有效助力门诊质控指标管理，包括但不限于患者就医等候时长、预约诊疗率等核心指标，可全面提升我院门诊精细化、标准化、智慧化门诊管理水平。”

为营造更加有序的就医环境，梅县区各医院结合自身实际推出多项举措：在门诊大厅设置清晰的分区指引，安排工作人员和志愿者主动上前引导；在挂号、缴费、取药等环节增设自助设备，减少排队等候时间；通过电子屏、宣传栏等载体普及文明就医常识，提醒患者保持安静、有序候诊。一项项贴心举措落地见效，让就医秩序持续向好，文明服务更有温度。

梅州市梅县区中医医院副院长池滔：“我们首先是加大了志愿者服务团队，确保每天24小时都能提供志愿的引导服务。我们也考虑到老百姓服用中药的这个需求，现在我们医院已经可以提供24小时的中医药服务。收费窗口目前只有一楼才有，但是接下来很快，在二楼门诊包括三楼的健康管理科，我们都会增加这个收费的窗口，可以让老百姓在楼上就完成缴费。同时，我们也会增加一站式服务的窗口，就是把（服务）战线前移，便民利民。”

中山大学附属第三医院粤东医院门诊办公室护士长宋旭丽：“我院九月份就启动了优质服务月的活动，我们围绕服务态度、便民举措、就医环境、人文关怀、质量安全、就医流程、系统支撑七大维度，覆盖了从患者进门到离开医院的每一个环节，做一次全流程服务提升。目前我们还扩充了志愿者队伍，‘粤东志愿红’分布在门诊大厅、自助机、电梯口等地方，为有需要的群众去提供帮助。”

从优化流程到贴心引导，从患者配合到医患互信，梅县区各医院正以务实举措改善就医体验，患者也以实际行动践行文明就医理念，医患同心、彼此尊重，共同为“健康梅县”建设注入持久动力。

编辑：罗欢欢 李灏洋（实习）

审核：张英昊