掌上梅州讯  日前，梅县区新城办事处富贵社区、华侨城社区社工+志愿者融合试点社区开展“智享银发・反诈护航”老年人智能手机公益课堂。社区社工联动嘉应学院数学学院青年志愿者、党员志愿者，一对一陪伴长者操作手机、下载反诈APP、辨别诈骗来电，用暖心服务帮助老年人跨越数字鸿沟、守护财产安全。

活动前期，社区社工组织志愿者开展岗前培训。社工结合辖区老年人受骗典型案例，梳理养老理财、冒充亲属借钱等常见诈骗套路，明确志愿者耐心讲解、分步教学的服务要求，示范手机教学、反诈软件安装标准流程，统一温和通俗的沟通话术与一对一帮扶步骤，夯实志愿服务基础。参训志愿者认真记录实操技巧，分组结对做好帮扶准备。

培训结束后，社工划分志愿帮扶小组，分别在富贵社区、华侨城社区党群服务中心开展“智享银发・反诈护航”老年人智能手机公益课堂。课堂内一派温情满满的学习景象：不少老人戴着老花镜，手指颤巍巍点触屏幕，志愿者俯身坐在老人身旁，放慢语速一遍遍地演示操作；有的长者记不住步骤，拿出随身小本子，一笔一画记下下载APP 的操作流程；还有听力偏弱的老人，志愿者凑到耳边轻声讲解，反复滑动手机界面进行演示。针对完全不会上网的长者，志愿者从调大字体、连接无线网络、微信视频通话等基础功能循序渐进教学；核心反诈环节，志愿者手把手协助长者下载、激活国家反诈中心APP，点开来电预警页面，模拟陌生诈骗来电弹窗提醒，直观教会老人依靠软件识别可疑骚扰电话。针对腿脚不便、无法到场的独居老人，社工带领志愿者携带宣传手册上门入户，坐在老人家中矮凳上，近距离陪同操作，做到不漏一户、不落一人。

本次陪伴式实操教学不同于单一发放传单的传统宣传模式，获得老年居民一致认可。不少老人拿出手机分享过往接到陌生推销、冒充子女借钱的诈骗来电经历，围坐在一起互相交流防骗心得。家住华侨城社区的张阿姨感慨：“年纪大了眼睛花、记性差，自己摸索手机总出错，多亏志愿者们耐着性子教我，现在反诈软件装好了，再有可疑电话手机会主动提醒，这下再也不怕上当受骗了。”参与服务的青年志愿者表示，一遍又一遍重复讲解、反复示范虽然耗费精力，但看到老人学会操作后露出释然的笑容，真切体会到社区志愿服务的价值。

社区社工站负责人介绍，两个社区老年人口占比较高，普遍存在智能手机操作困难、防骗辨别能力薄弱等问题，单纯张贴海报、发放折页的宣传方式收效有限。本次活动依托社工+志愿者融合试点优势，将适老化智能教学与反诈防护深度结合，用一对一实操教学化解老人“不会用、不敢用”的数字困境，以反诈预警APP搭建长效防护屏障，让防骗知识潜移默化走进老年生活。

本次活动累计服务老年居民百余人，协助七十余名老人完成反诈APP安装启用，发放便民反诈操作手册近200份。下一步，富贵社区、华侨城社区将常态化开设银发智能课堂，持续深化社工与志愿者联动服务，推出更多适老化便民微服务，以有温度的基层服务筑牢社区平安防线。

梅州日报记者：吴丽伶 

通讯员：陈晓师

编辑：李子莹

审核：黄炜明