“人美心善，积极帮忙解决问题！”

5月13日下午3时20分

梅县公安分局收到一封

通过“平安厅”局长信箱

发来的表扬信

信中

群众欧阳女士

用真挚的话语表达了

对梅县区行政服务中心公安户籍窗口

工作人员细致高效服务的

由衷赞誉！

当天下午3点10分，欧阳女士来到梅县区行政服务中心办理户口项目变更业务。因办事群众较多需排队等候，她一度产生不满情绪。窗口工作人员敏锐察觉后，一边温言安抚，一边迅速高效地为其办理了申请事项。    

服务不止于“办结”，更在于“办好”。在办理过程中，细心的窗口人员发现，欧阳女士的户口登记页上，除其主动申请变更的项目外，文化程度等多项信息也未能及时更新。工作人员主动告知她，这些项目可一并更新，只需补充相应证明材料，以避免日后因信息不准确带来不便。了解到这一情况，欧阳女士欣然同意，并在工作人员指导下当场补充资料，顺利完成了多个登记项目的同步更新。

拿到信息准确、焕然一新的户口本时，欧阳女士脸上露出了满意的笑容。从排解情绪、高效办结，到主动发现问题、延伸服务，窗口人员展现出的专业、细心与耐心，彻底转变了欧阳女士最初的感受。

业务办理结束后，她仍难掩心中的感动与赞赏，随即通过“平安厅”信箱，写下了这封情真意切的表扬信，特别提及工作人员“耐心温柔”的服务态度。 这封表扬信，不仅是对当事工作人员个人服务品质的高度肯定，更是对梅县公安深化“放管服”改革、提升服务效能成果的生动印证。

编辑：叶晓洋

审核：张英昊