在梅县区的城东司法所，有这样一位调解能手，她用16年的坚守与付出，诠释了基层人民调解工作的真谛。她，就是全国模范人民调解员、梅州市梅县区司法局城东司法所所长李秋兰。

李秋兰（左一）在工作中。

融入客家文化 调解更显温情

在工作中，李秋兰积极探索新时代“枫桥经验”本土化实践，潜心钻研调解技巧，不仅注重法律条款的适用，更巧妙地将客家优秀传统文化巧妙融入调解工作，用百姓的话为百姓说法解忧。

城东镇老张夫妇向五个子女提出赡养诉求，五个子女却因分歧极大而争执不下，致使家庭关系陷入紧张。李秋兰介入调解后得知：老张夫妇目前居住的住房在建设时占用了其中一个儿子的部分地基，该儿子提出在父母终老后，房屋的所有权归其本人所有；老张夫妇则担心对其余四个子女不公，一直不同意。多方各持己见，调解现场一度陷入僵局。

“百善孝为先，先知敬爷娘，寸草报春晖，时刻挂心肠，父母生身佛，孝顺理应当，在生勤服侍，细心来奉养”。李秋兰从耳熟能详的客家家训入手，强调尊老爱幼、孝顺父母、家庭和睦，赡养父母既是法定义务，也是报答父母养育之恩的具体行动。此外，李秋兰引用民法典、老年人权益保障法等法律关于赡养和继承的规定，让子女们认识到父母对自己的合法财产享有自由支配权，子女在经济上、生活上和精神上都要对父母尽到赡养义务。最终，在她的耐心开解下，子女们对赡养父母问题达成共识。

16年来，李秋兰累计接待当事人15000多人次、提供法律咨询20000多人次、主持调解各类纠纷500余起、调解成功率达95%以上。在她的工作日志中，9500多次入户记录见证了她的辛勤付出与不懈努力。

“群众身边的小事也是大事。”李秋兰表示，做好调解工作要深入基层一线，与群众面对面，该讲理就讲理，该说法就说法,把话说在群众心坎上。如此一来，群众有烦心事也会找她倾诉，她总是耐心倾听，用一次次公平公正调解赢得群众的信任与支持。

助力项目攻坚 调解促进发展

随着梅县区城东镇的高质量发展步伐加快，重点项目建设增多，调解工作也面临着新的挑战。李秋兰主动靠前，勇于担当，成功化解了多起因项目建设引发的纠纷。

在推进梅州东环高速建设过程中，一座祖屋让征拆工作一度停滞。该祖屋建造人有六房子孙近80人，各房子孙因祖屋拆迁补偿款分配产生纠纷，不同意拆迁。李秋兰主动请缨，深入了解情况，查清争议的关键问题，从法理人情上入手，强调各房子孙血浓于水，家和万事兴。经多次“牵线搭桥”、耐心调解，该家族六房共20多户均接受调解方案，一致同意依照继承法的相关规定，共同等额分配征地拆迁补偿款。各房子孙重拾亲情，握手言和，项目得以顺利推进。

“她工作认真负责，调解能力强，善做群众工作，和群众打成一片。”城东镇党委副书记、镇长邓长河评价道。在她的主导下，城东镇某机械制造公司与工人的欠薪纠纷、某石场与村民小组山林权属纠纷、瑞梅铁路项目征地拆迁纠纷等一系列复杂问题均得到有效解决，为当地经济社会的高质量发展提供了坚实的法治保障。

李秋兰深知调解工作不能“单打独斗”，必须充分调动社会资源、凝聚多方合力。为此，她牵头建立了梅县区城东镇“一站式”矛盾纠纷调解中心，制定矛盾纠纷分析研判制度，定期分析研判辖区的矛盾纠纷特点，实现矛盾纠纷的早发现、早介入、早化解。同时，她还注重将矛盾纠纷排查化解与法治宣传相结合，让法治观念深入人心，做到“小事不出村，大事不出镇，矛盾不上交”。

服务侨资企业 优化营商环境

作为梅州市归国华侨联合会法律顾问委员会委员，李秋兰在宣传梅州市的涉侨政策和服务举措，依法维护侨益，及时解决侨资企业生产经营发展过程中面临的困难和问题等方面也不遗余力。

在走访梅县区某侨资企业时，李秋兰发现该企业管理疏忽，未与某已入职员工签署劳动合同，被员工诉至劳动监察大队，受到相应行政处罚。对此，她立即向企业释法明理，详细解读劳动合同法，对企业现阶段存在的劳动合同、规章制度以及用工管理等问题进行梳理后，指导企业与员工签署正式劳动合同，保障了双方的合法权益，避免二次法律纠纷。

倾听企业诉求、现场为侨资企业答疑解惑、提供专业的法律意见……李秋兰还统筹政府法律顾问、村（社区）法律顾问和律师慧企工作站等法律服务资源，为侨资企业开展“法治体检”、法治座谈等多种活动，及时了解企业经营法律难题，为企业排忧解难，提高了侨资企业投资的信心和决心。因涉侨工作成效突出，李秋兰于2025年1月获中国侨联权益保障部通报表扬，成为全国十名受表扬的涉侨调解员之一。

“我在基层做调解工作，用法律帮助群众和企业解决各种问题，很有成就感。”李秋兰将16年青春献给了基层人民调解工作，谱写着“人民调解为人民”新篇章。她的辛勤付出得到了社会各界的广泛认可，先后荣获“优秀共产党员”“三八红旗手”“个人三等功”“梅州市五一劳动”奖章以及广东省人民调解技能大赛三等奖等荣誉。2023年9月，她更是被司法部授予“全国模范人民调解员”荣誉称号。在她的带领下，城东司法所也荣获“全国模范司法所”。

荣誉见证责任，行动诠释担当。李秋兰表示，将继续以百姓之心解百姓之忧，用法律的力量守护一方和谐与安宁。

文/梅州日报记者：李盛华

图片由受访者提供

编辑：黄炜明

审核：张英昊