5月14日，梅县区公安分局政务服务窗口收到了一个从河源市龙川县邮寄过来的“特殊”包裹，当民警打开后发现，里面竟是一面印着“线上服务暖人心 异地办证解民困”的锦旗。这面锦旗，不仅饱含群众对梅县公安户籍民警倾心服务的诚挚认可，也生动诠释了“互联网+政务服务”的显著成效。

今年3月底，该局政务服务窗口的户政民警陈颖接到群众致电，称其母亲骆女士在龙川县补办证件时，发现户口存在异常，导致无法办理证件。民警核查后发现骆女士户籍信息确实存在异常情况，需其本人到梅县区公安政务服务窗口申请处理。考虑到骆女士已长期在河源市生活居住，为避免群众来回奔波，民警陈颖主动与群众线上联系，寻求最便捷的处理方式为群众排忧解难。

经民警多次与龙川县相关单位沟通协调，最终建立线上协作通道，开启异地协办、材料互认的“绿色通道”，同时组织民警到骆女士原工作单位开展实地调查，并调取历史档案。经过一个多月的细致工作，骆女士户籍终于在5月8日恢复正常。从群众电话中提出申请到恢复正常，群众没有到过一次窗口，真正实现“数据多跑路、群众少跑腿”。

梅县公安始终秉持“便民利民”服务理念，近年来通过优化跨区域协作机制、简化疑难户籍办理流程，以“数据多跑路、群众少跑腿”的实际行动，切实提升群众获得感。接下来，梅县公安将继续深化“放管服”改革，聚焦群众“急难愁盼”，以更高效的举措、更倾心的服务，擦亮“人民公安为人民”的初心底色。

编辑：杨舒琳

审核：张英昊